職位描述
普通話標準
崗位職責(zé):
1.接聽用戶來電/文本，解答電商平臺交易的訂單、結(jié)算及售后等問題；
2.使用呼叫中心系統(tǒng)，完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作；
3.跟蹤業(yè)務(wù)負責(zé)人問題處理進度，及時溝通、推進，服從公司的崗位安排；
4.負責(zé)日周月報的編制及上報工作；
5.掌握客服基本話術(shù)、專業(yè)知識話術(shù)，以專業(yè)的話術(shù)服務(wù)客戶；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場營銷、計算機、物流、油氣儲運等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.具有優(yōu)秀的語言表達能力和文字組織能力，普通話標準、口齒清晰；
4.熟練使用Office等辦公軟件；
5.具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、組織能力和學(xué)習(xí)能力，心態(tài)樂觀；
6.有電商運營及電商客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
天津濱海新區(qū)南海路/第五大街(路口)
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天津北海油人力資源咨詢服務(wù)有限公司天津北海油人力資源咨詢服務(wù)有限公司是由中海油能源發(fā)展股份有限公司安全環(huán)保分公司與天津市北方人力資源管理顧問有限公司共同投資設(shè)立的專業(yè)人力資源服務(wù)公司，于2017年在天津市濱海新區(qū)注冊成立。公司總部位于天津，下設(shè)北京、上海、深圳、海南、湛江、寧波、舟山七家分公司。公司依托股東雙方強有力的資源和政策支撐，在人員管理、合規(guī)運營、風(fēng)險管控、政策把握和解讀、專業(yè)人才儲備和流動以及區(qū)域化管理等方面具備顯著競爭力。公司以戰(zhàn)略化布局與高效服務(wù)體系為核心，致力于為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的人力資源服務(wù)，助力客戶優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升管理效能。
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