崗位職責(zé):
1.接聽用戶來電/文本,解答電商平臺交易的訂單、結(jié)算及售后等問題;
2.使用呼叫中心系統(tǒng),完成上述事宜的工單的記錄和流轉(zhuǎn)和回訪工作;
3.跟蹤業(yè)務(wù)負責(zé)人問題處理進度,及時溝通、推進,服從公司的崗位安排;
4.負責(zé)日周月報的編制及上報工作;
5.掌握客服基本話術(shù)、專業(yè)知識話術(shù),以專業(yè)的話術(shù)服務(wù)客戶;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2.專業(yè)不限,電子商務(wù)、市場營銷、計算機、物流、油氣儲運等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.具有優(yōu)秀的語言表達能力和文字組織能力,普通話標準、口齒清晰;
4.熟練使用Office等辦公軟件;
5.具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、組織能力和學(xué)習(xí)能力,心態(tài)樂觀;
6.有電商運營及電商客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。