職位描述
客服主管客服督導(dǎo)呼叫中心客服主管網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、管理在線客服團隊，維護團隊工作穩(wěn)定性，提升團隊工作效率，保障業(yè)務(wù)目標(biāo)完成；
2、對在線客服任務(wù)需求進行分析，歸納在線客服規(guī)則和方法，梳理在線客服業(yè)務(wù)流程，形成可操作的培訓(xùn)文檔；
3、負(fù)責(zé)承擔(dān)外部溝通協(xié)調(diào)任務(wù)，把控客服質(zhì)量驗收工作；
4、負(fù)責(zé)在日常工作中對員工進行現(xiàn)場答疑.輔導(dǎo).培訓(xùn)，不斷提高其工作效能和質(zhì)量；
5、跟進業(yè)務(wù)過程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，在線、熱線、數(shù)據(jù)標(biāo)注、審核經(jīng)驗均可；
2、有較強的文檔能力，靈活應(yīng)用word，excel，ppt等辦公軟件；
3、做事細致有耐心，有較強的協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動；
4、具有敏銳的觀察.分析和判斷能力，能有效完成任務(wù)；抗壓力好.學(xué)習(xí)能力強。
福利待遇：
集團公司、五險一金、員工體檢、節(jié)日福利、提成獎金、帶薪年假、日常團建、晉升空間大等~
提成另外核算，月度提成按照團隊產(chǎn)值的2%進行核算，年度按照1%進行核算。
1、管理在線客服團隊，維護團隊工作穩(wěn)定性，提升團隊工作效率，保障業(yè)務(wù)目標(biāo)完成；
2、對在線客服任務(wù)需求進行分析，歸納在線客服規(guī)則和方法，梳理在線客服業(yè)務(wù)流程，形成可操作的培訓(xùn)文檔；
3、負(fù)責(zé)承擔(dān)外部溝通協(xié)調(diào)任務(wù)，把控客服質(zhì)量驗收工作；
4、負(fù)責(zé)在日常工作中對員工進行現(xiàn)場答疑.輔導(dǎo).培訓(xùn)，不斷提高其工作效能和質(zhì)量；
5、跟進業(yè)務(wù)過程，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)效率。
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1、大專以上學(xué)歷，有2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，在線、熱線、數(shù)據(jù)標(biāo)注、審核經(jīng)驗均可；
2、有較強的文檔能力，靈活應(yīng)用word，excel，ppt等辦公軟件；
3、做事細致有耐心，有較強的協(xié)調(diào)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動；
4、具有敏銳的觀察.分析和判斷能力，能有效完成任務(wù)；抗壓力好.學(xué)習(xí)能力強。
福利待遇：
集團公司、五險一金、員工體檢、節(jié)日福利、提成獎金、帶薪年假、日常團建、晉升空間大等~
提成另外核算，月度提成按照團隊產(chǎn)值的2%進行核算，年度按照1%進行核算。
工作地點
昆明滇中新區(qū)裝備制造產(chǎn)業(yè)園官渡區(qū)大板橋街道路105號中瑋工業(yè)園a區(qū)a5棟二樓
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職位發(fā)布者
許春燕/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
山東如常信息科技有限公司如常集團是一家集殘疾人培訓(xùn)、就業(yè)、康復(fù)、托養(yǎng)照護等領(lǐng)域為一體的助殘服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)?？偛课挥诒本?，在上海、深圳、杭州、青島等20地市設(shè)立分支機構(gòu)。集團秉承“改變中國殘疾人生活方式”的核心使命，堅持“商業(yè)助力公益”的經(jīng)營理念，圍繞著“為殘疾人做好服務(wù)”的核心目標(biāo)快速發(fā)展，陸續(xù)在北京、山東、山西、湖南、湖北、河南、云南、內(nèi)蒙古等8省16個地市建設(shè)集中型綜合服務(wù)基地，在四川、貴州、河北、江西、吉林、遼寧等近20個省百余區(qū)縣建設(shè)專項就業(yè)基地和社區(qū)服務(wù)機構(gòu)。通過充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)了精準(zhǔn)培訓(xùn)、智慧就業(yè)、垂直招聘、云康復(fù)、輔具適配和托養(yǎng)照護等一系列“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺。以產(chǎn)業(yè)化、平臺化和服務(wù)載體為依托，以“培就+康養(yǎng)”的閉環(huán)式服務(wù)，以“集中”輻射“居家”的模式，為近100000名殘疾人提供精準(zhǔn)、全面的綜合服務(wù)。篤志力行求發(fā)展，躬身實踐創(chuàng)未來。如常集團堅持“以人為本”的服務(wù)意識和“業(yè)精于勤”的服務(wù)態(tài)度，全心全意為殘疾人提供最迫切、最貼心的全方位服務(wù)。
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