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更新于 今天

客服專員

4000-6000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服醫(yī)院咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé):
1.通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和解決方案,持續(xù)保障和提高客戶消費(fèi)體驗,持續(xù)提升門店品牌形象和客戶滿意度;
2.客戶咨詢/預(yù)約/到店服務(wù)接待、客戶檔案建立、客戶回訪、客訴處理/NPS發(fā)送/客戶滿意度提升等工作;
3.貨架商品陳列、商品的銷售/服務(wù)/異議處理、近效期及進(jìn)銷存管理;
4.私域客戶獲取與邀約,私域社群和賬號運(yùn)維、集團(tuán)或大區(qū)市場活動落地承接、新美大/阿聞/第三方外賣等平臺的維護(hù)與使用;
5.前臺環(huán)境維護(hù)/VI管理、分院人員及寵物安全管理、收銀/系統(tǒng)對賬;
6.多任務(wù)多客戶情況下仍然能獲得客戶好評、妥善處理客訴。
二、任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷、小動物相關(guān)專業(yè)/工商管理等專業(yè)優(yōu)先,有連鎖口腔/醫(yī)美/教培等行業(yè)客服/運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.掌握寵物醫(yī)療常規(guī)知識、熟悉客戶服務(wù)流程熟練客戶溝通話術(shù)、有較強(qiáng)的銷售技巧、熟練操作和應(yīng)用辦公軟件、掌握數(shù)據(jù)分析能力;
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好、高同理心和親和力、善于溝通,靈活應(yīng)變,有較好的組織能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
4.從內(nèi)心喜愛小動物,珍愛生命、誠信正直,愿意在寵物醫(yī)療行業(yè)長期發(fā)展。
我們這里有朝陽的賽道,激發(fā)你奮斗前行的薪酬、完善的培訓(xùn)、溫馨的環(huán)境!
加入我們,燃燒你的小宇宙,開啟你的寵物醫(yī)院客服之旅!在寵物醫(yī)療的舞臺上發(fā)熱發(fā)光!

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)富力盈力大廈北塔804房

職位發(fā)布者

唐女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo新瑞鵬集團(tuán)公司標(biāo)簽
一、行業(yè)地位:寵物行業(yè)領(lǐng)軍者新瑞鵬是寵物行業(yè)全價值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺,運(yùn)營超 20年,旗下超 1000家醫(yī)院、20多個品牌,覆蓋 100多個城市,是行業(yè)當(dāng)之無愧的先行者與引領(lǐng)者。注:2024年入選“全球獨(dú)角獸企業(yè)500強(qiáng)”,榮獲美團(tuán)“年度品牌獎”,彰顯行業(yè)領(lǐng)先地位與全球影響力。二、業(yè)務(wù)布局:多元協(xié)同發(fā)展新瑞鵬是寵物行業(yè)全價值鏈綜合數(shù)字生態(tài)平臺,寵物醫(yī)療、供應(yīng)鏈服務(wù)及本地生活三大支柱業(yè)務(wù)互補(bǔ)、高度協(xié)同;第三方診斷、獸醫(yī)繼續(xù)教育、行業(yè)級企業(yè)服務(wù)進(jìn)一步打通寵物行業(yè)全價值鏈;致力于為寵物提供全生命周期一站式服務(wù)。三、醫(yī)療實力:打造深度醫(yī)療建設(shè)了1+P+C三級診療體系、專家專科體系、醫(yī)生分級培訓(xùn)和分級認(rèn)證體系、醫(yī)療信息數(shù)字化體系、醫(yī)療智慧決策體系、電子病歷質(zhì)量管理體系、遠(yuǎn)程診斷及會診體系、多學(xué)科協(xié)作(MDT)等一系列現(xiàn)代醫(yī)療生態(tài)體系,實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。并重點(diǎn)打造 15大寵物???,投入數(shù)十億配備 CT、MRI等先進(jìn)設(shè)備,推動??苹l(fā)展。四、科技賦能:智慧醫(yī)療創(chuàng)新建立面向?qū)櫸镝t(yī)生的智慧醫(yī)療,面向運(yùn)營管理的數(shù)字化運(yùn)營、以及面向?qū)欀鞯闹腔鄯?wù)系統(tǒng),全面推進(jìn)智慧寵物連鎖機(jī)構(gòu)的數(shù)字化建設(shè),推動深度醫(yī)療持續(xù)向縱深拓展。五、人才培養(yǎng):重視人才發(fā)展秉持“以人為本”理念,員工超萬人。新瑞鵬擁有系統(tǒng)完善的培訓(xùn)和晉升體系、領(lǐng)先的帶教/接觸大量病例的實踐機(jī)會,開展廣泛且深入的校企合作,助力員工全方位成長。目前專家資源領(lǐng)先于行業(yè),且擁有龐大的持證獸醫(yī)人才庫資源。六、供應(yīng)鏈優(yōu)勢:數(shù)智化供應(yīng)鏈服務(wù)潤合供應(yīng)鏈搭建一站式數(shù)智化平臺,提供采購、分銷等多元服務(wù)。具備價格、質(zhì)量、運(yùn)營優(yōu)勢,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速。七、社會責(zé)任:推動行業(yè)進(jìn)步舉辦多場行業(yè)技能大賽、人才發(fā)展論壇、多屆未來獸醫(yī)夏令營活動等,提升行業(yè)人才素質(zhì);參與多項國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),推動寵物醫(yī)療行業(yè)邁向規(guī)范化、專業(yè)化與國際化。并與瑞鵬公益基金會攜手,持續(xù)關(guān)注和支持公益,構(gòu)建人寵和諧美好生態(tài)。新瑞鵬集團(tuán)通過技術(shù)深耕、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推動、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及社會責(zé)任實踐,構(gòu)建了多維度的競爭優(yōu)勢。未來新瑞鵬集團(tuán)將依托“1+P+C”三級診療體系,建設(shè)成為擁有廣泛醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的大型寵物醫(yī)療服務(wù)綜合體,以??迫瞬排囵B(yǎng)和醫(yī)療數(shù)字化建設(shè)為引擎,積極推進(jìn)精準(zhǔn)診斷及深度醫(yī)療,構(gòu)建寵物智慧醫(yī)療生態(tài),切實提升動物福利,承擔(dān)社會責(zé)任,打造具有廣泛國際影響力的智慧寵物醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)!
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