崗位職責(zé):
1、客戶端及售后端數(shù)據(jù)收集、整理分析,TOP3 異常處理,制程端主導(dǎo)做失效分析和改善,研發(fā)端問(wèn)題反饋質(zhì)量代表并推動(dòng)改善;
2、服務(wù)中心/研發(fā)端/業(yè)務(wù)端反饋的客戶投訴問(wèn)題,及時(shí)應(yīng)對(duì)處理,組織相關(guān)部門討論,制定糾正及預(yù)防改善措施,整合8D報(bào)告,客訴臺(tái)賬管理,客訴情況匯報(bào);
3、客戶開(kāi)箱損退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證;
4、定期分析返修品和總結(jié)售后維修及失效經(jīng)驗(yàn),包含客訴問(wèn)題,形成SOP或知識(shí)庫(kù);
5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管控,制定預(yù)防措施;
6、負(fù)責(zé)編制/更新客訴處理控制程序等相關(guān)文件;
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、熟悉品質(zhì)管理,測(cè)量?jī)x器的使用,熟練運(yùn)用辦公軟件,有一定的協(xié)調(diào)能力,人際溝通能力和抗壓能力;
2、有3年或以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn),有一定工作經(jīng)驗(yàn)可以放寬,管理專業(yè)為佳。
3、能獨(dú)立組織品質(zhì)檢討會(huì)議;機(jī)械,電子等工程技術(shù)類專業(yè)。
4、對(duì)ISO9001、ISO14001、IATF16949等體系熟悉。