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崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格按照比亞迪汽車(chē)精誠(chéng)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作； 2、向顧客傳達(dá)比亞迪汽車(chē)的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車(chē)的各項(xiàng)活動(dòng)； 3、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、處理顧客車(chē)輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 4、跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更； 5、執(zhí)行交車(chē)前完工確認(rèn)工作，對(duì)顧客滿(mǎn)意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)； 6、跟蹤顧客服務(wù)滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨； 7、根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷(xiāo)售服務(wù)工作。 崗位要求： 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、一年以上汽車(chē)維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力； 3、能熟練使用各類(lèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件； 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力； 5、有汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。 6、會(huì)駕駛