崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后類問(wèn)題的工單處理;
2、針對(duì)客戶反饋問(wèn)題高效跟進(jìn),以工單回復(fù)或者外呼形式解決客戶問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)跟內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接,提升處理效率;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)主管收集客戶體驗(yàn)問(wèn)題,綜合進(jìn)行客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目?jī)?yōu)化。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有電商/物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備一定表格處理/數(shù)據(jù)處理的能力,掌握基本辦公軟件;
3、熟悉office辦公軟件,一年以上國(guó)內(nèi)三方物流行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、做事積極主動(dòng),細(xì)心,耐心并具備較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)抗壓力