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更新于 11月24日

3C電商客服專員/主管/經(jīng)理【五險(xiǎn)一金】

4000-5000元
  • 梅州梅江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

打字熟練
該崗位工作地點(diǎn)在梅州客天下
崗位福利:五險(xiǎn)一金、晉升通道、年底獎(jiǎng)金、生日利、節(jié)日福利、年度體檢、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司氛圍好、普遍90后等;
一,客服主管崗
工作職責(zé):
1、通過天貓/京東/拼多多等電商平臺在線客服工具積極響應(yīng)、接待顧客,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨
詢,促成交易,獲取訂單;
2、熟練操作店鋪后臺,處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備
注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn),
3、經(jīng)培訓(xùn)考核后,熟悉公司產(chǎn)品并了解最新電商活動(dòng),能有效地為不同需求的顧客做好產(chǎn)品推薦與解
答;
4、熟悉客服的工作流程,擅長客服話術(shù)準(zhǔn)備,能沉著應(yīng)對各類客戶,用較高的職業(yè)素養(yǎng)為用戶提供良好的服務(wù);
5、做好老顧客管理,主動(dòng)聯(lián)系客戶達(dá)成二次銷售6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他問題。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,18-29歲,男女不限;
2、頭腦靈活,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
3、電腦使用熟練,打字速度至少45字/分鐘,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
4、能適應(yīng)兩班倒或三班倒,有晚班經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、有電商客服或電銷、網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn);
6、致力于在電商行業(yè)發(fā)展者優(yōu)先考慮;
二,客服經(jīng)理
崗位職責(zé):1、搭建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和績效評估體系制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系;
2、對消費(fèi)者的體感負(fù)責(zé),多維度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;收集客戶的意見反饋,為其他相關(guān)部門提供相應(yīng)改善建議;
3、橫向縱向銜接各部門,確保溝通順暢;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)(不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等),提升客服人員的服務(wù)意識和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服質(zhì)量;
5、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化,能妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新。
任職要求:
1、5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶平臺的客服管理崗經(jīng)驗(yàn),管理過10人以上團(tuán)隊(duì);
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)

工作地點(diǎn)

梅江區(qū)能良電商梅州客服直播基地

職位發(fā)布者

胡慧玲/HRBP

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公司Logo上海能良電子科技有限公司
上海能良電子科技有限公司,簡稱能良電商,上市公司天音控股(A股)旗下子公司,成立于2004年,服務(wù)超過千萬用戶,發(fā)展成多產(chǎn)品線,全鏈路,多渠道覆蓋的,專注于顧客家庭消費(fèi)為中心的線上渠道零售商。能良以“能人、良品、服務(wù)家”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持與客戶共生共贏,獲得蘋果、三星、華為、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE等國際國內(nèi)知名品牌授權(quán)經(jīng)營,整合天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜(國際)等多家電商平臺,為國際國內(nèi)顧客提供,以手機(jī)、3C數(shù)碼為主營,涵蓋小家電、個(gè)人護(hù)理、母嬰、智能穿戴等豐富的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品采銷、線上運(yùn)營、倉儲(chǔ)配送,客戶服務(wù)、其他增值服務(wù)等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)真正的“好產(chǎn)品、好價(jià)格,好服務(wù)”。規(guī)模與發(fā)展2004年,創(chuàng)立于上海,開設(shè)淘寶店,啟程電商之路。2012年,迪信通投資能良電商。2018年,資產(chǎn)重組,成為A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蟬聯(lián)《財(cái)富》中國企業(yè)500強(qiáng),年?duì)I收超過500億。2019年,被評為“2018-2019上海市電子商務(wù)示范企業(yè)”。業(yè)務(wù)升級秉持讓消費(fèi)更美好,讓交易更簡單的使命,能良電商拓展多品牌銷售策略,和重多知名品牌展開合作,從以“在平臺開店”,擴(kuò)展至“到店里開平臺”的業(yè)務(wù)模式,整合眾多線下門店渠道,堅(jiān)持與客戶共生共贏,服務(wù)更多顧客。核心競爭力產(chǎn)品優(yōu)勢:高品牌知名度、高性價(jià)比、品類豐富。合作品牌:蘋果、三星、華為、榮耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE、360、大疆、樂高、Kindle、科大訊飛、愛國者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、羅馬仕、公牛、極米、智米、飛科、九陽等銷售品類:手機(jī)、3C數(shù)碼、配件、影音、電器、母嬰、智能穿戴、個(gè)人護(hù)理等供應(yīng)鏈優(yōu)勢:歐瑞特供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)物流公司作為天音控股投資的物流投資公司,和能良充分的協(xié)同。目前倉庫覆蓋全國31個(gè)省,全國多個(gè)城市能做到當(dāng)天下單次日達(dá),為消費(fèi)提供極致的物流體驗(yàn)。渠道優(yōu)勢:國內(nèi)線上渠道:能良電商入駐天貓商城、京東商城、蘇寧易購、拼多多、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、云集微店、有贊等電商平臺。國內(nèi)線下渠道:與天音協(xié)同,天音線下21個(gè)分公司,100個(gè)辦事處,覆蓋全國330個(gè)地市,線下10000家客戶,同時(shí)有20000家品牌縣級體驗(yàn)店,構(gòu)建了國內(nèi)最完善的智能產(chǎn)品客戶服務(wù)網(wǎng)路。國際線上線下渠道:進(jìn)入中東,在迪拜建倉,同時(shí)承接華為中東地區(qū)的包銷,覆蓋迪拜、印尼、阿布扎比等區(qū)域線上和線下業(yè)務(wù)。對經(jīng)營者有效管理能良在眾多線上非平臺企業(yè)中,率先開啟管培生發(fā)展模式,深度學(xué)習(xí)華為管理理念,以底層阿米巴的經(jīng)營模式,讓員工成為經(jīng)營者,引領(lǐng)未來3年3000人的職業(yè)發(fā)展,人生夢想,鑄就超級線上渠道零售企業(yè)。
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