雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
銀行
專業(yè)要求：
1.大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，法律、金融、文學(xué)、數(shù)據(jù)分析、審計(jì)專業(yè)優(yōu)先。
2.有銀行零售服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或柜臺、客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有法律背景優(yōu)先、有文字寫作功底優(yōu)先、有數(shù)字運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1.接聽消保熱線，處理行內(nèi)、監(jiān)管等各渠道轉(zhuǎn)辦投訴，對轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、督辦、歸檔、分析、評價(jià)。
2.定期對各渠道工單、投訴進(jìn)行分析，對工單處理情況進(jìn)行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
3.與各業(yè)務(wù)部門、分行、95595遠(yuǎn)程銀行中心溝通協(xié)商投訴處理中遇到的問題；
4.部門安排的其他工作。
1.大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，法律、金融、文學(xué)、數(shù)據(jù)分析、審計(jì)專業(yè)優(yōu)先。
2.有銀行零售服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或柜臺、客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、有法律背景優(yōu)先、有文字寫作功底優(yōu)先、有數(shù)字運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1.接聽消保熱線，處理行內(nèi)、監(jiān)管等各渠道轉(zhuǎn)辦投訴，對轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、督辦、歸檔、分析、評價(jià)。
2.定期對各渠道工單、投訴進(jìn)行分析，對工單處理情況進(jìn)行抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
3.與各業(yè)務(wù)部門、分行、95595遠(yuǎn)程銀行中心溝通協(xié)商投訴處理中遇到的問題；
4.部門安排的其他工作。
招聘條件：
1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品行，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)國家大政方針；深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。
2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)同我行企業(yè)文化和價(jià)值觀，認(rèn)可我行規(guī)章制度。
3.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，?zé)任心強(qiáng)，身體健康。
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應(yīng)崗位的任職資格和能力要求，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識。
5.具備與崗位要求相匹配的學(xué)歷、年齡、專業(yè)、從業(yè)年限、政治面貌等條件。
6.符合我行員工行為管理相關(guān)要求，符合我行招錄回避和任職回避相關(guān)制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或企業(yè)兼職的情形。
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標(biāo)準(zhǔn)的情形，在招聘階段未處于問責(zé)影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形。
2.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，認(rèn)同我行企業(yè)文化和價(jià)值觀，認(rèn)可我行規(guī)章制度。
3.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，?zé)任心強(qiáng)，身體健康。
4.符合我行崗位勝任能力要求，具備相應(yīng)崗位的任職資格和能力要求，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識。
5.具備與崗位要求相匹配的學(xué)歷、年齡、專業(yè)、從業(yè)年限、政治面貌等條件。
6.符合我行員工行為管理相關(guān)要求，符合我行招錄回避和任職回避相關(guān)制度要求，無經(jīng)商辦企業(yè)或企業(yè)兼職的情形。
7.無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標(biāo)準(zhǔn)的情形，在招聘階段未處于問責(zé)影響期內(nèi)，無正在接受組織審查調(diào)查的情形。
工作地點(diǎn)
北京石景山區(qū)政達(dá)路6號院6-1號樓中惠熙元大廈
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職位發(fā)布者
周先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中國光大銀行股份有限公司信用卡中心
中國光大銀行信用卡中心直屬于中國光大銀行總行，隸屬于世界500強(qiáng)中國光大集團(tuán)。中國光大銀行在2023年“全球銀行1000強(qiáng)”榜單中位列第28位，在最新發(fā)布的2023年“全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜單中位列第32位。中國光大銀行信用卡中心擁抱金融科技，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以科技引領(lǐng)特色、高質(zhì)量發(fā)展，始終銘記金融央企的社會責(zé)任、家國情懷，創(chuàng)新場景、緊貼民生，提出“你懂世界，而我懂你”的品牌理念，著力打造最具溫度的一張“懂你”的信用卡。中國光大銀行信用卡中心堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，推出覆蓋廣泛客戶群體和消費(fèi)場景的信用卡產(chǎn)品；以服務(wù)做強(qiáng)品牌，打造切合客戶特征、市場熱點(diǎn)的主題營銷活動(dòng)，提升品牌影響力和客戶體驗(yàn)度；以科技賦能風(fēng)控，引入大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、預(yù)警及應(yīng)對能力?；谙冗M(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)支持，光大信用卡建立以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)、以商業(yè)智能為核心的科學(xué)決策支持體系，實(shí)現(xiàn)了信用卡業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)化管理和營銷，并創(chuàng)立了基于模型技術(shù)的“信貸工廠”作業(yè)模式，資源配置效率和風(fēng)控水平同業(yè)領(lǐng)先。成立至今，我們獲得國內(nèi)外卡組織及社會機(jī)構(gòu)頒予的“中國信用卡品牌君鼎獎(jiǎng)”、“杰出信用卡創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、“銀聯(lián)卡推廣貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。中國光大銀行信用卡中心牢固確立人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略地位，大力培養(yǎng)金融科技與業(yè)務(wù)復(fù)合型人才，注重青年員工人才培養(yǎng)，積極開展“星青年”、“智享會”“慧享會”、“青年學(xué)校”等活動(dòng)為青年人才成長搭建學(xué)習(xí)交流平臺，引領(lǐng)充滿活力的青年投身銀行新時(shí)代浪潮。向光而行，懷揣著青春期許，相約光大，奔赴夢想職旅！
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