崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接待到店客戶,通過(guò)專業(yè)溝通了解客戶醫(yī)美需求、健康狀況及審美傾向,提供個(gè)性化、安全合規(guī)的醫(yī)美方案建議。
2. 精準(zhǔn)講解醫(yī)美項(xiàng)目的原理、流程、效果、恢復(fù)期及潛在風(fēng)險(xiǎn),解答客戶各類疑問(wèn),消除客戶顧慮,建立信任關(guān)系。
3. 協(xié)助客戶完成預(yù)約、術(shù)前檢查協(xié)調(diào)等事宜,對(duì)接醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)明確客戶需求,確保服務(wù)銜接順暢。
4. 跟進(jìn)客戶術(shù)后恢復(fù)情況,提供專業(yè)護(hù)理指導(dǎo),收集客戶反饋,處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)介紹。
5. 熟悉機(jī)構(gòu)各類醫(yī)美項(xiàng)目、產(chǎn)品特性及價(jià)格體系,及時(shí)更新行業(yè)知識(shí)與技術(shù)動(dòng)態(tài),提升專業(yè)服務(wù)能力。
6. 記錄客戶咨詢信息及服務(wù)軌跡,整理歸檔客戶資料,配合機(jī)構(gòu)完成營(yíng)銷活動(dòng)及業(yè)績(jī)目標(biāo)。
崗位要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備1年以上醫(yī)美行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉各類醫(yī)美項(xiàng)目(如整形、皮膚管理、抗衰等)的專業(yè)知識(shí),了解行業(yè)規(guī)范及安全標(biāo)準(zhǔn),無(wú)違規(guī)操作記錄。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)、共情及談判能力,能精準(zhǔn)捕捉客戶需求,靈活應(yīng)對(duì)客戶異議,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
4. 形象氣質(zhì)佳,審美在線,具備一定的市場(chǎng)敏感度,能配合機(jī)構(gòu)開(kāi)展推廣活動(dòng)。
5. 持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)(如護(hù)士證)者優(yōu)先,誠(chéng)實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)倫理及機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。
6. 抗壓能力強(qiáng),目標(biāo)感明確,能積極配合團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo),有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。