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職責(zé)：
（一）就醫(yī)全流程統(tǒng)籌?
統(tǒng)籌就診全流程安排：協(xié)助完成預(yù)約掛號(hào)、檢查排期、住院床位協(xié)調(diào)，跟進(jìn)診療進(jìn)度并實(shí)時(shí)同步醫(yī)患雙方；?
提供現(xiàn)場(chǎng)陪診服務(wù)，在問診環(huán)節(jié)承擔(dān)醫(yī)療術(shù)語實(shí)時(shí)口譯，確保診療信息準(zhǔn)確傳遞。?
（二）跨境服務(wù)銜接?
協(xié)助客戶處理跨境就醫(yī)配套事務(wù)：包括病歷資料多語言翻譯、簽證材料協(xié)助、海關(guān)政策咨詢等；?
對(duì)接國際保險(xiǎn)公司，完成預(yù)授權(quán)申請(qǐng)、理賠材料審核與回款跟進(jìn)，確保保險(xiǎn)流程順暢；?
維護(hù)與海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，協(xié)助轉(zhuǎn)診病例的資料傳遞與溝通。?
（三）客戶關(guān)系管理?
建立國際客戶電子檔案，精準(zhǔn)記錄基本信息、診療歷史、溝通記錄及服務(wù)偏好，保障數(shù)據(jù)合規(guī)與保密；?
處理客訴與突發(fā)狀況，聯(lián)動(dòng)醫(yī)療、行政部門制定解決方案，提升客戶留存率。
要求：?
1.本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類、外語類、國際商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2.英語可作為工作語言（聽說讀寫流利），持有 CET-6 / 雅思 6.5 + 或同等證書，掌握俄語 / 法語 / 西班牙語等小語種者優(yōu)先；?
3.1-3 年國際醫(yī)療服務(wù)、高端客服或商保對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)療行業(yè)運(yùn)作邏輯者優(yōu)先。?
（二）技能要求?
具備醫(yī)療術(shù)語翻譯能力，持有 CATTI 等翻譯認(rèn)證或接受過專業(yè)醫(yī)療翻譯培訓(xùn)者優(yōu)先；?
熟練運(yùn)用 Office 辦公軟件及 CRM 系統(tǒng)，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫；?
掌握跨文化溝通技巧，能靈活應(yīng)對(duì)不同國家客戶的服務(wù)需求與文化差異。?