※※※求職須知※※※
1、該崗位實(shí)際工作地址在項(xiàng)目屬地：重慶市墊江縣澄溪鎮(zhèn)明月山天池壩。
項(xiàng)目名稱：貓?jiān)诎閸u·月影巷。
工作地點(diǎn)位于山上，請(qǐng)確認(rèn)能適應(yīng)再投遞。
2、本崗位需參與夜班值守，值守期間可休息，但需隨時(shí)處理客人臨時(shí)需求。
介意勿擾！

一、崗位職責(zé)

1、預(yù)訂與接待：處理電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；熱情接待到店賓客，提供專業(yè)微笑服務(wù)，高效辦理入住、退房及結(jié)算手續(xù)（含多種支付方式）。

2、客戶關(guān)系維護(hù)：耐心傾聽賓客訴求，及時(shí)處理投訴與意見，提升滿意度；收集客戶反饋，維護(hù)客史檔案，定期回訪。

3、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)：協(xié)助控制運(yùn)營(yíng)成本，監(jiān)督設(shè)施設(shè)備狀況，跟進(jìn)維修進(jìn)度；參與物資管理（布草、日用品等），做好出入庫(kù)登記與盤點(diǎn)。

4、營(yíng)銷支持：協(xié)助線上平臺(tái)（攜程、美團(tuán)、抖音、小紅書等）數(shù)據(jù)收集，助力酒店推廣。

5、其他工作：保持前臺(tái)區(qū)域整潔，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

二、任職要求

1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年及以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

2、熟練掌握Excel、Word等辦公軟件，能獨(dú)立處理數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)和文檔工作。

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。

4、男女不限，45周歲以下，大專及以上文化程度。

5、專業(yè)知識(shí)：了解酒店行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉OTA、布草、房態(tài)等基本概念；知曉常規(guī)訂房渠道及價(jià)格浮動(dòng)邏輯。

三、薪酬待遇

1、薪酬結(jié)構(gòu)：月薪（60%固定工資+40%浮動(dòng)工資）+ 業(yè)績(jī)提成。符合要求者在既定范圍內(nèi)確定，其他情況另議。

2、試用期2個(gè)月，薪酬為月薪80%，試用期間績(jī)效考核結(jié)果不納入工資核算。

3、月休至少4天。

4、免費(fèi)提供住宿及工作餐。



工作地點(diǎn)：重慶市墊江縣澄溪鎮(zhèn)天池壩