職位描述
投訴客服售后客服電話(huà)客服倒班制游戲互聯(lián)網(wǎng)
【工作內(nèi)容】
- 收集整理用戶(hù)反饋資料并進(jìn)行合規(guī)性判斷，通過(guò)電話(huà)、短信回訪(fǎng)用戶(hù)，清晰溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及處理方案。
- 及時(shí)響應(yīng)并妥善處理用戶(hù)投訴與抱怨，維護(hù)用戶(hù)關(guān)系。
- 洞察客訴潛在規(guī)律，制定預(yù)防方案，規(guī)避批量性投訴風(fēng)險(xiǎn)。
- 推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作與內(nèi)部流程優(yōu)化，落地客訴解決方案。
- 具備危機(jī)敏感意識(shí)，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)并按流程執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施。
【任職要求】
- 30周歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
- 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力與邏輯思維。
- 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)輪班與電話(huà)外呼。
- 個(gè)性開(kāi)朗，反應(yīng)敏捷，有事業(yè)心與上進(jìn)心。
- 會(huì)基本電腦操作，有話(huà)務(wù)或客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作安排】
工時(shí)制度：綜合工時(shí)制，排班輪休。
工作時(shí)段：9:00-22:00 內(nèi)排班，班次時(shí)長(zhǎng) 8-9 小時(shí)，具體根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整。
休息休假：月休 6-8 天，周末、周內(nèi)均可安排休息。
工作地點(diǎn)：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道 188 號(hào) OPPO 智能生態(tài)科技園。
【薪資待遇】
綜合月薪： 試用期3700-4800元，轉(zhuǎn)正后4100-5800元（依學(xué)歷與績(jī)效定薪）。
薪資構(gòu)成： 基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 餐補(bǔ) ± 住房補(bǔ)貼（不住宿）。
【福利待遇】
保障類(lèi)：入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，3 個(gè)月試用期，帶薪培訓(xùn)。
假期類(lèi)：根據(jù)社齡享受 5-10 天帶薪年假。
福利類(lèi)：年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。
食宿類(lèi)：提供四人間宿舍（水電 WIFI 全免，住宿無(wú)住房補(bǔ)貼）；不住宿享住房補(bǔ)貼；食堂充值就餐（日均 25 元左右），每月提供餐補(bǔ)。
工作地點(diǎn)
兩江新區(qū)OPPO重慶智能生態(tài)科技園渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道 188 號(hào) OPPO 智能生態(tài)科技園
入職公司信息
- 入職公司: 重慶優(yōu)小美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 公司地址: 重慶渝北區(qū)白楊路34號(hào)美音信息服務(wù)大樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
劉先生/hr專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱(chēng)“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過(guò)500家大中型企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過(guò)10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過(guò)200000人次，得到客戶(hù)和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開(kāi)發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專(zhuān)業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽(yáng)、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開(kāi)辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽(yáng)匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶(hù)管理和降低人力成本，使其專(zhuān)注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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