一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)華為官方授權(quán)客服中心工作,對(duì)接廠家的相關(guān)政策,資源利用等工作;
2、負(fù)責(zé)華為官方授權(quán)客服中心管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開展與提升等工作,達(dá)成客服中心在華為授權(quán)客服體系內(nèi)的地位與價(jià)值;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè),搭建客服體系;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)門店運(yùn)營管理及達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及整改;
6、負(fù)責(zé)梳理、總結(jié)各業(yè)務(wù)公告,培訓(xùn)服務(wù)門店。
二、任職資格:
1、管理類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
2、對(duì)智能終端及其應(yīng)用有濃厚的興趣愛好 ;熟悉手機(jī)廠家政策操作及客服中心的運(yùn)作模式,辦公軟件熟練使用;
3、良好承壓能力和處理矛盾沖突應(yīng)急能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)能力