職位描述
售前客服售后客服在線生活服務(wù)（O2O）酒店/民宿旅游服務(wù)
客戶服務(wù)中心-客服+促核銷專員
一、崗位職責(zé)：
客服：主要承接抖音、視頻號、OTA的客服工作
促核銷：抖音、視頻號訂單的電話+微信促核銷
具體內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)各平臺的日常在線接待，跟進(jìn)訂單問題，及時有效解答客戶問題，按照相應(yīng)流程給予反饋，提高滿意度；
2、負(fù)責(zé)400電話接待，解答各類產(chǎn)品訂單咨詢問題；
3、協(xié)助定向外呼回訪、客服溝通/促進(jìn)核銷工作；
4、完成線上挽單以及能接受電話挽單流程
5、熟悉平臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成后臺各項操作；
6、處理工單、各類投訴問題跟進(jìn)，并及時給予結(jié)果反饋
二、崗位要求：
1、具有良好的服務(wù)意識，為客戶解決問題，能應(yīng)對各種類型的客戶，有團(tuán)隊協(xié)作意識；
2、有較強(qiáng)的溝通能力、口頭表達(dá)能力；
3、工作細(xì)致、脾氣好、有耐心、有責(zé)任心；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能承受一定的抗壓能力；
5、工作年限：有促進(jìn)核銷或者有客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
一、崗位職責(zé)：
客服：主要承接抖音、視頻號、OTA的客服工作
促核銷：抖音、視頻號訂單的電話+微信促核銷
具體內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)各平臺的日常在線接待，跟進(jìn)訂單問題，及時有效解答客戶問題，按照相應(yīng)流程給予反饋，提高滿意度；
2、負(fù)責(zé)400電話接待，解答各類產(chǎn)品訂單咨詢問題；
3、協(xié)助定向外呼回訪、客服溝通/促進(jìn)核銷工作；
4、完成線上挽單以及能接受電話挽單流程
5、熟悉平臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成后臺各項操作；
6、處理工單、各類投訴問題跟進(jìn)，并及時給予結(jié)果反饋
二、崗位要求：
1、具有良好的服務(wù)意識，為客戶解決問題，能應(yīng)對各種類型的客戶，有團(tuán)隊協(xié)作意識；
2、有較強(qiáng)的溝通能力、口頭表達(dá)能力；
3、工作細(xì)致、脾氣好、有耐心、有責(zé)任心；
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能承受一定的抗壓能力；
5、工作年限：有促進(jìn)核銷或者有客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點
廣州市-天河區(qū)-黃埔大道中309號羊城創(chuàng)意園3-08棟1樓A區(qū)
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職位發(fā)布者
李穎琳/HR
昨日活躍立即溝通
自我游公司概況廣州自我游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年01月24日,是國內(nèi)首個專業(yè)自由行分銷平臺，旨在整合目的地資源，為分銷商及其渠道提供豐富的自由行產(chǎn)品，并且提供快捷的自由行定制功能，解決廣大旅游銷售商的貨源問題、旅游供應(yīng)商的銷售渠道問題。廣州自我游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司致力于旅游營銷系統(tǒng)開發(fā)，旗下產(chǎn)品“自我游自由行營銷系統(tǒng)”，是面向景區(qū)、旅行社、旅游批發(fā)商等旅游企業(yè)，為其自由行產(chǎn)品營銷提供的市場及技術(shù)解決方案。通過先進(jìn)的在線云管理技術(shù)，解決旅游企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商以及游客之間的信息共享和交易，為旅游企業(yè)搭建全渠道營銷模式。自我游秉承合作、共贏的態(tài)度，攜手合作伙伴建立中國最大的自由行旅游產(chǎn)品分銷生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)文化我們的團(tuán)隊年輕、朝氣、溫馨而又充滿活力，我們的夢想是成為：全國最有影響力的旅游產(chǎn)品自由行分銷平臺。在這里公司為你提供一個可以展示自我價值的舞臺，無論你是高管還是一般的銷售、行政、會計、技術(shù)、客服等都能實現(xiàn)你應(yīng)有的價值，歡迎有激情、有責(zé)任的您加入。公司福利待遇1、具有競爭力的薪酬體系；2、專業(yè)技能培訓(xùn)、職位晉升；3、五險一金、帶薪年假；4、雙休、法定假日假期；5、節(jié)日/婚育/生日等福利，年度旅游等。公司官網(wǎng)：www.zowoyoo.cn微信公眾號：Zowoyoo自我游/自我游招聘電話：020-29862795
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