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更新于 11月1日

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電商運(yùn)營客服（花都）

5000-6000元

廣州花都區(qū)
1-3年
中專/中技
全職
招1人

職位描述

售后客服晚班聚水潭ERP電商運(yùn)營電商客服電子商務(wù)

崗位職責(zé):
1、通過在線溝通系統(tǒng)(飛鴿、QQ、微信、電話等)，在線為客戶解答問題、解決顧客關(guān)于售后的相關(guān)咨詢；
2、了解顧客需求，對于產(chǎn)品能清晰了解，通過專業(yè)能力及服務(wù)技巧，化解用戶情緒，提升用戶體驗(yàn)；
3、處理線上退款、退貨、查單、勸退、投訴、維權(quán)糾紛，維護(hù)評價信息；
4、4. 負(fù)責(zé)電商平臺的產(chǎn)品發(fā)布及上下架操作，監(jiān)控庫存狀況，保證供應(yīng)鏈流暢；
5. 與物流部門緊密協(xié)作，確保物流流程順暢，及時解決物流異常問題。

任職要求:
1、熟悉ERP聚水潭系統(tǒng)，會手工建單；
2、中專及以上學(xué)歷，有箱包類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、1年以上抖音平臺經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺的售后流程和規(guī)則，有處理退換貨、投訴、糾紛等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能以積極，耐心的態(tài)度解決客戶問題；
5、打字速度快（60字/分鐘以上），具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心；
6、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)晚班或節(jié)假日輪班。

上班時間：14:00-23:00，月休4天
待遇：工資5000-6500，面議，5000+（無責(zé)），不包吃住。
不接受居家，性格內(nèi)向不說話勿擾！