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一、崗位職責(zé)：
1.客戶(hù)日常健康督導(dǎo)服務(wù)：
定時(shí)提醒：負(fù)責(zé)通過(guò)指定平臺(tái)（如APP、微信、企業(yè)微信、短信等）向客戶(hù)發(fā)送每日運(yùn)動(dòng)提醒、一日三餐營(yíng)養(yǎng)攝入提醒，確?？蛻?hù)按計(jì)劃執(zhí)行。
進(jìn)度跟進(jìn)：主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)打卡、飲食記錄完成情況，對(duì)未按時(shí)完成的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、友好的跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)與鼓勵(lì)。
基礎(chǔ)答疑：解答客戶(hù)在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中遇到的關(guān)于運(yùn)動(dòng)動(dòng)作、飲食選擇、APP使用等基礎(chǔ)性問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售跟單與促單工作：
潛在客戶(hù)跟進(jìn)：對(duì)咨詢(xún)、體驗(yàn)或意向客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化、周期性的跟進(jìn)，了解其需求變化和決策進(jìn)展。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化推動(dòng)：運(yùn)用溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)，在合適的時(shí)機(jī)（如體驗(yàn)結(jié)束、服務(wù)周期中點(diǎn)/末期）進(jìn)行促單。
3.客戶(hù)問(wèn)題管理與服務(wù)反饋：
問(wèn)題收集：主動(dòng)收集并記錄客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中反饋的所有問(wèn)題、建議、投訴，包括運(yùn)動(dòng)、飲食、服務(wù)流程、系統(tǒng)使用等）。
及時(shí)響應(yīng)：確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和反饋?zhàn)龀龀醪巾憫?yīng)，安撫客戶(hù)情緒。
問(wèn)題處理與反饋：對(duì)于能獨(dú)立解決的簡(jiǎn)單問(wèn)題，直接處理并回復(fù)；對(duì)于需要技術(shù)支持、營(yíng)養(yǎng)師或資深教練介入的復(fù)雜問(wèn)題，清晰記錄、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)/人員，并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻?hù)得到最終解決方案的反饋。
滿(mǎn)意度管理：關(guān)注客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，主動(dòng)尋求反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：
建立并維護(hù)積極、專(zhuān)業(yè)、信任的客戶(hù)關(guān)系。通過(guò)日常溝通傳遞關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
5.信息記錄與報(bào)告：
準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地記錄所有客戶(hù)互動(dòng)信息、提醒記錄、問(wèn)題反饋、銷(xiāo)售進(jìn)展及結(jié)果。
定期匯總提交客戶(hù)服務(wù)報(bào)告、銷(xiāo)售跟進(jìn)報(bào)告及問(wèn)題反饋分析報(bào)告。
二、任職要求：
1.要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，體育、健康管理、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、具有出色的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能通過(guò)文字和語(yǔ)言清晰、耐心、友好地與客戶(hù)溝通，建立良好關(guān)系。
3、基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)與營(yíng)養(yǎng)知識(shí)：了解基礎(chǔ)的健身原理、常見(jiàn)運(yùn)動(dòng)形式、健康飲食原則（如膳食寶塔、宏量營(yíng)養(yǎng)素概念），能解答客戶(hù)日常執(zhí)行中的基礎(chǔ)疑問(wèn)，并識(shí)別需要轉(zhuǎn)介專(zhuān)業(yè)教練/營(yíng)養(yǎng)師的問(wèn)題。持有基礎(chǔ)健身教練證或營(yíng)養(yǎng)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
4、具備基礎(chǔ)的銷(xiāo)售溝通、需求挖掘、價(jià)值傳遞、異議處理和促單能力。
5、1年以上客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、健康顧問(wèn)、課程顧問(wèn)或類(lèi)似崗位經(jīng)驗(yàn)，有高頻率客戶(hù)互動(dòng)和問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)。