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一、崗位職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定 1. 結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定融合電商與私域運(yùn)營(yíng)的整體發(fā)展策略，明確長(zhǎng)期與短期目標(biāo)，推動(dòng)線上業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。比如根據(jù)公司年度營(yíng)收目標(biāo)，分解出電商平臺(tái)和私域渠道各自的銷售、用戶增長(zhǎng)等指標(biāo)。 2. 深入研究行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，確保公司在電商與私域領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。分析新興電商平臺(tái)崛起或私域營(yíng)銷新玩法，提出業(yè)務(wù)拓展或策略優(yōu)化建議。 （二）電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 1. 全面負(fù)責(zé)主流電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音電商等）店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，包括店鋪搭建、商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)策劃等，提升店鋪綜合排名與流量轉(zhuǎn)化率。定期優(yōu)化店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)，使其符合目標(biāo)用戶審美與購(gòu)物習(xí)慣，促進(jìn)用戶下單。 2. 制定并執(zhí)行電商平臺(tái)的營(yíng)銷推廣計(jì)劃，合理分配預(yù)算，運(yùn)用直通車、鉆展、直播帶貨等多種推廣手段，提高品牌曝光度與產(chǎn)品銷量。在電商大促節(jié)點(diǎn)，提前規(guī)劃并實(shí)施多渠道營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)銷售額大幅增長(zhǎng)。 3. 監(jiān)控電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保障銷售目標(biāo)達(dá)成。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化商品定價(jià)、促銷活動(dòng)形式等。 （三）私域流量運(yùn)營(yíng)管理 1. 搭建并完善私域流量運(yùn)營(yíng)體系，涵蓋微信生態(tài)（公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、社群等）、APP 會(huì)員體系等，實(shí)現(xiàn)用戶的拉新、留存、促活與轉(zhuǎn)化。利用裂變活動(dòng)，通過老用戶邀請(qǐng)新用戶，擴(kuò)大私域流量池規(guī)模。 2. 策劃并執(zhí)行私域營(yíng)銷活動(dòng)，如會(huì)員專屬福利、社群團(tuán)購(gòu)、限時(shí)秒殺等，提升用戶粘性與忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。在社群內(nèi)開展新品試用活動(dòng)，收集用戶反饋，同時(shí)刺激用戶購(gòu)買欲望。 3. 進(jìn)行用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)用戶畫像、行為數(shù)據(jù)等，為不同層級(jí)用戶提供個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷內(nèi)容，挖掘用戶終身價(jià)值。針對(duì)高價(jià)值用戶，提供一對(duì)一專屬客服服務(wù)與定制化產(chǎn)品推薦。 （四）團(tuán)隊(duì)組建與管理 1. 組建并領(lǐng)導(dǎo)電商與私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)。定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，給予針對(duì)性的反饋與獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，打造學(xué)習(xí)型組織。組織內(nèi)部培訓(xùn)分享會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或內(nèi)部資深員工分享電商與私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與技巧。 3. 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他部門（如市場(chǎng)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等）的溝通協(xié)作，確保業(yè)務(wù)流程順暢，高效解決運(yùn)營(yíng)過程中的問題。與市場(chǎng)部門協(xié)同制定品牌傳播策略，與供應(yīng)鏈部門共同優(yōu)化庫(kù)存管理。 （五）客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化 1. 建立并完善客戶服務(wù)體系，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，定期對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。 2. 基于用戶反饋與數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化電商與私域運(yùn)營(yíng)流程與用戶體驗(yàn)，從購(gòu)物流程、產(chǎn)品展示、售后服務(wù)等多方面提升用戶感知。簡(jiǎn)化電商平臺(tái)結(jié)賬流程，優(yōu)化私域小程序界面交互設(shè)計(jì)。 二、任職要求 （一）學(xué)歷與專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗(yàn) 1. 8年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上私域運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的項(xiàng)目案例。有從0到1搭建私域流量池并實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)，或打造過電商平臺(tái)爆款產(chǎn)品。 （三）專業(yè)技能 1. 熟悉主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與推廣技巧，精通天貓、京東、抖音電商等平臺(tái)的操作流程。 2. 深入了解私域流量運(yùn)營(yíng)邏輯與方法，熟練掌握微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)工具與玩法，如公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、社群營(yíng)銷、小程序開發(fā)與運(yùn)營(yíng)等。 3. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。 4. 了解市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣相關(guān)知識(shí)，具備一定的文案策劃與活動(dòng)策劃能力。 （四）能力素質(zhì) 1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。 2. 擁有敏銳的市場(chǎng)洞察力與商業(yè)敏感度，能快速把握市場(chǎng)變化與用戶需求，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。 3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門合作能力，能夠與不同部門協(xié)同工作，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。 4. 具有較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力，在復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)環(huán)境中能冷靜應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。