職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行。
2、定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質進行檢查，協(xié)助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確保現(xiàn)場品質達標。
4、負責制定項目年度經營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監(jiān)督、指導工作，確保指標達成。
5、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。
6、負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。
10、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
11、跟進處理各類突發(fā)事件。
12、及時完成上級領導安排的其他工作。
任職資格：
1、25～35歲，大專以上，有物業(yè)管理從業(yè)經驗者優(yōu)先。
2、客服管理類工作經驗3年以上，了解物業(yè)管理相關政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、滿意度有個人見解。
3、熟練使用辦公軟件。
職位福利：五險一金、帶薪年假、通訊補助
工作地點
阜陽潁州區(qū)海亮悅府
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世茂天成物業(yè)服務集團有限公司武漢第二分公司
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職位發(fā)布者
許明秀/人事經理
昨日活躍立即溝通
世茂天成物業(yè)服務集團有限公司武漢第二分公司世茂服務控股有限公司（00873.HK），是中國領先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，是世茂集團“大飛機”戰(zhàn)略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念，踐行“深藍戰(zhàn)略”，重點布局長三角、環(huán)渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群，截至2021年6月30日，公司合約面積超2.39億m2，在管面積超1.75億m2，合約物業(yè)950余個，覆蓋全國117個城市，涵蓋住宅、學校、政府及公共設施、康養(yǎng)中心和醫(yī)院、候機室貴賓廳等業(yè)態(tài)，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務、城市服務業(yè)務及數(shù)字科技業(yè)務。世茂服務以優(yōu)質服務獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認可，先后獲得中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)TOP8、中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值TOP7、中國物業(yè)服務企業(yè)服務力TOP7、中國物業(yè)服務百強成長性領先企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)服務住宅業(yè)態(tài)TOP3、華東品牌物業(yè)服務企業(yè)TOP1、華東區(qū)域物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)、中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領先品牌企業(yè)、中國物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)質服務體系“世茂OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”、物業(yè)管理資本論壇最具投資價值企業(yè)、值得資本市場關注的物業(yè)服務企業(yè)、中國物業(yè)服務防疫滿意度企業(yè)TOP10、中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務以用戶為先，以品質為核，以數(shù)智化驅動，打造“OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態(tài)系統(tǒng)，重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式，創(chuàng)新構建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務產業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設，致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。
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