1、協助網格內現場品質監(jiān)管:通過對現場樓棟、裝修、空置房巡查,以及對專業(yè)服務單元監(jiān)管、科技手段利用等,遇到問題及時反饋跟進,保障現場品質;
2、建立和提升客戶粘性:①負責對網格內客戶需求及時響應處理反饋,主動客戶拜訪、社區(qū)活動籌辦落地,客戶基礎信息完善和動態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對客戶投訴解決等各項指標負責,確保樓棟網格服務等級標準落地實施;
3、協調監(jiān)督三保服務單元:通過工單系統(tǒng)和每周巡查評分,對三?,F場品質與工作執(zhí)行標準進行監(jiān)督;
4、協助網格內主營業(yè)務落地執(zhí)行:對所轄網格內的收繳、清欠指標負責;
5、協助資源型增值服務業(yè)務落地:配合完成資源型增值服務業(yè)務的動作落地執(zhí)
行,協助前臺工作;