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一，客服專員崗位職責：
(1) 協(xié)助物業(yè)經理做好綜合物業(yè)管理服務工作，及時了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴；
(2) 處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
(3) 負責物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作；完成領導交辦的其他工作。
二，客服專員崗位要求：
(1) 年齡要求：45歲以內；中專技校及以上學歷；
(2) 專業(yè)要求：物業(yè)管理相關專業(yè)；
(3) 經驗要求：具有崗位相關經驗，有頭部物業(yè)公司經驗為佳；熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，受過專業(yè)禮儀服務培訓，熟練操作計算機，熟練使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各種辦公軟件，有相關工作經驗者、黨員優(yōu)先；
(4) 其他要求：普通話標準清晰，具有較強的語言表達能力，善于溝通交流，具備應對突發(fā)情況的意識和應變能力。