1. 國(guó)產(chǎn)化終端運(yùn)維(核心)
- 負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)終端設(shè)備(如華為擎云、聯(lián)想開天、兆芯 / 龍芯芯片終端)的日常安裝、配置及故障處理,包括:
- 國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)(統(tǒng)信 UOS、麒麟 OS)的鏡像部署、驅(qū)動(dòng)適配、補(bǔ)丁更新;
- 國(guó)產(chǎn)化軟件(WPS 專業(yè)版、金山表單、企業(yè)微信國(guó)產(chǎn)化適配版)的安裝調(diào)試及兼容性排查;
- 終端外設(shè)(國(guó)產(chǎn)鍵盤鼠標(biāo)、掃描儀、高拍儀)的連接適配與驅(qū)動(dòng)管理。
- 建立終端設(shè)備檔案,記錄硬件配置、系統(tǒng)版本、使用人等信息,確保資產(chǎn)可追溯。
2. 打印 / 外設(shè)系統(tǒng)維護(hù)
- 負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)打印機(jī)(如奔圖、聯(lián)想國(guó)產(chǎn)化打印機(jī))的日常維護(hù),包括:
- 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī) IP 配置、驅(qū)動(dòng)安裝(支持 UOS / 麒麟系統(tǒng))、耗材更換及故障檢修;
- 解決打印偏移、卡紙、跨系統(tǒng)兼容性(如 Windows 與 UOS 終端共享打印)等問題;
- 定期巡檢打印機(jī)狀態(tài),建立維護(hù)記錄(如耗材更換周期、故障處理日志)。
3. 視頻會(huì)議系統(tǒng)支持
- 保障國(guó)產(chǎn)化視頻會(huì)議平臺(tái)(如騰訊會(huì)議 Rooms 國(guó)產(chǎn)化版、華為云會(huì)議終端)的穩(wěn)定運(yùn)行:
- 擁有華為、騰訊等視頻會(huì)議工程師認(rèn)證,具有至少2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉華為、騰訊等主流視頻會(huì)議品牌產(chǎn)品,能夠熟練配置使用、包括參數(shù)配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、日常維護(hù)、故障處理;
- 熟練操作調(diào)音臺(tái)、視頻矩陣、攝像機(jī)等音視頻設(shè)備,能夠熟練操作并應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況,具備獨(dú)立分析及故障處理能力;
- 處理會(huì)議中突發(fā)問題(如共享屏幕失敗、雙流切換異常、權(quán)限配置錯(cuò)誤)
- 具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
- 協(xié)助用戶配置會(huì)議預(yù)約、錄制、回放等功能,提供操作培訓(xùn)(尤其是老年用戶)。
- 熟悉迪士普(DSPPA)數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、會(huì)議中控主機(jī)、D6108矩陣、數(shù)字音頻處理器、雙通道數(shù)字功放、無(wú)線話筒、電源時(shí)序器和電源控制管理器等設(shè)備,有設(shè)備調(diào)試、設(shè)備問題和會(huì)議問題處理經(jīng)驗(yàn)。
4. 資產(chǎn)管理與盤點(diǎn)
- 執(zhí)行桌面設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理:
- 新設(shè)備入庫(kù)登記(型號(hào)、序列號(hào)、配置、領(lǐng)用部門 / 人),錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng);
- 設(shè)備變更管理(如用戶離職設(shè)備回收、部門間調(diào)配、報(bào)廢申請(qǐng)),確保賬物一致;
- 定期盤點(diǎn)(季度 / 年度),生成資產(chǎn)報(bào)表(在用設(shè)備清單、閑置設(shè)備列表、故障設(shè)備臺(tái)賬)。
5. 日常運(yùn)維與流程優(yōu)化
- 通過工單系統(tǒng)(如 ITSM、企業(yè)微信工單)響應(yīng)終端用戶請(qǐng)求,4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) / 遠(yuǎn)程解決問題;
- 編寫國(guó)產(chǎn)化設(shè)備操作指南(如 UOS 系統(tǒng)常用快捷鍵、打印機(jī)共享設(shè)置步驟),提升用戶自助能力;
- 總結(jié)高頻問題(如國(guó)產(chǎn)化軟件兼容性、外設(shè)驅(qū)動(dòng)缺失),推動(dòng)技術(shù)方案優(yōu)化(如統(tǒng)一鏡像封裝、批量部署腳本)。
二、任職要求1. 基礎(chǔ)條件
- 學(xué)歷:大專及以上,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)(信息管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件工程優(yōu)先);
- 經(jīng)驗(yàn):2年以上桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),有國(guó)產(chǎn)化終端(UOS / 麒麟系統(tǒng))維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 工作地點(diǎn):需接受駐場(chǎng)運(yùn)維,具備上門服務(wù)能力(攜帶工具包、備用設(shè)備)。
2. 技術(shù)能力(核心)
- 國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng):熟悉統(tǒng)信 UOS / 麒麟 OS 的基礎(chǔ)操作(用戶管理、文件權(quán)限、系統(tǒng)設(shè)置),能處理常見故障(如啟動(dòng)異常、軟件閃退);
- 硬件故障處理:掌握終端硬件(CPU、內(nèi)存、硬盤)及外設(shè)(打印機(jī)、攝像頭、串口設(shè)備)的故障排查,能獨(dú)立更換配件;
- 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ):熟悉局域網(wǎng)連接(IP 配置、DNS 設(shè)置、有線 / 無(wú)線切換),能排查網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的終端異常(如無(wú)法訪問共享文件夾);
- 辦公軟件:精通 WPS 專業(yè)版(表格函數(shù)、演示文稿動(dòng)畫、PDF 編輯),了解國(guó)產(chǎn)化協(xié)同工具(企業(yè)微信)。
3. 軟技能與特質(zhì)
- 溝通能力:能清晰向非技術(shù)用戶解釋故障原因及解決方案(如 “打印機(jī)無(wú)法打印是因?yàn)轵?qū)動(dòng)版本不匹配,需要重新安裝”);
- 責(zé)任心:對(duì)資產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)(如盤點(diǎn)時(shí)逐一核對(duì)設(shè)備序列號(hào)),主動(dòng)跟進(jìn)問題直至閉環(huán);
- 抗壓能力:能同時(shí)處理多工單(如會(huì)議保障期間兼顧設(shè)備報(bào)修),適應(yīng)突發(fā)任務(wù)(如緊急設(shè)備故障搶修);
- 學(xué)習(xí)能力:快速掌握新型國(guó)產(chǎn)化設(shè)備(如信創(chuàng)一體機(jī)、國(guó)產(chǎn)高拍儀)的使用手冊(cè),關(guān)注國(guó)產(chǎn)化技術(shù)更新(如統(tǒng)信 UOS 新版本特性)。
4. 加分項(xiàng)
- 持有國(guó)產(chǎn)化相關(guān)認(rèn)證:統(tǒng)信 UOS 認(rèn)證工程師、麒麟系統(tǒng)運(yùn)維認(rèn)證;
- 熟悉腳本工具:能編寫批處理腳本(Windows)或 Shell 腳本(UOS)實(shí)現(xiàn)批量配置(如網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、軟件安裝);
有視頻會(huì)議系統(tǒng)部署經(jīng)驗(yàn):了解 MCU 服務(wù)器、終端設(shè)備組網(wǎng)架構(gòu),能配置會(huì)議室音視頻矩陣。