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崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：建立運維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查評估，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，確保高效性和用戶滿意度。
2、投訴處理與管理：多渠道接收投訴，分類評估并跟蹤處理，分析數(shù)據(jù)提出改進(jìn)措施。
3、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與報告：多維度分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，撰寫定期報告，推動質(zhì)量指標(biāo)提升。
4、質(zhì)量培訓(xùn)與指導(dǎo)：開展質(zhì)量培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和技能，推動整體服務(wù)質(zhì)量提升。
5、服務(wù)考核與激勵：制定服務(wù)考核指標(biāo)體系，定期評價反饋，推動團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)。
6、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、計算機(jī)或信息化相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)。
2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具與方法，能夠從多維度對服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊成員、用戶及其他相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，確保工作的順利開展。
4、熟悉投訴處理流程與技巧，能夠快速準(zhǔn)確地對投訴進(jìn)行分類評估，并提出合理的解決方案。
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作任務(wù)，同時有較強(qiáng)的抗壓能力，確保工作質(zhì)量與效率。
6、具備良好的團(tuán)隊合作精神j及自我學(xué)習(xí)能力，能夠與團(tuán)隊成員密切配合，同時能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識與技能共同推動運維質(zhì)量的提升。