任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，23-30歲，性別不限；CET-6/TEM-4 或?qū)Ｋ膶０送扔⒄Z水平，可熟練進行英文書面與口頭溝通，無明顯口音；
2、有 1 年以上客服經(jīng)驗者優(yōu)先，不限行業(yè)與背景。熟悉跨境電商或國際物流流程加分；
3、具備耐心與情緒管理能力，能適應(yīng)輪班，熟練使用 Office 及基礎(chǔ)客服工具。?
崗位職責(zé)：
1、用流利英語通過郵件、在線聊天響應(yīng)全球用戶咨詢，解答產(chǎn)品使用、訂單進度、售后（退換貨 / 投訴）問題，24 小時內(nèi)反饋，保障用戶滿意度；
2、記錄用戶問題并整理成規(guī)范工單，同步至相關(guān)團隊跟進，確保問題閉環(huán)；
3、收集用戶英文反饋，每月協(xié)助輸出簡短總結(jié)，助力產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
上班時間：
入職后一個月白班培訓(xùn)期（帶薪），第二個月起根據(jù)所負責(zé)全球區(qū)域不同上班時間不同（國內(nèi)地區(qū)為白班，歐洲區(qū)14:00-22：00，美國區(qū)域00:00-08:00/09:00；每班次3-4人）
目前缺編為美國區(qū)域
另新增一名國內(nèi)客服需求，無英語要求，負責(zé)京東平臺相關(guān)客服工作。長白班早九晚六，綜合7-8k，績效、提成、年終獎。
薪資福利：
4、五天制，購五險一金。
5、綜合工資10000-13000（含70%底薪+30%績效+客服提成）;
6、年終考評獎根據(jù)年度績效等級不同確定，具體面議。
4、滿一年后表現(xiàn)優(yōu)秀者可申請轉(zhuǎn)正編或晉升。
5、職場年輕化，氛圍Nice!各類高管精英帶教、培訓(xùn)；各類日常福利、下午茶；各類寵物福利（可帶寵物上班）。
工作地點：
深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)高新南十道 16 號金地威新中心A座