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崗位職責： 1、處理一線及在線的流轉(zhuǎn)個案及協(xié)助郵件，根據(jù)用戶要求快速正確高效處理解決； 2、及時反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極推進流程優(yōu)化； 3、從用戶角度出發(fā)，提升用戶體驗度； 4、服從上級領(lǐng)導的指示以及工作安排，按時完成本職工作，在業(yè)務(wù)繁忙時段積極配合； 5、遵守公司及部門各項規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。 任職要求： 1、具備強烈的客戶服務(wù)意識，有親和力，認同用戶第一的理念，符合公司價值觀； 2、嚴謹細致、責任心強，具備良好的學習能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題； 3、可熟練操作各種office辦公軟件； 4、流利標準的普通話及打字速度需在50/m以上； 5、具有大型呼叫中心售后客服經(jīng)驗/相關(guān)行業(yè)售后客服工作經(jīng)驗一年以上，投訴客服經(jīng)驗半年以上者優(yōu)先。