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1，負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于緊固件（如螺栓、螺母、墊片、螺釘?shù)龋┑氖酆笞稍?、訂單跟蹤、質(zhì)量投訴及退換貨問(wèn)題。 2，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格（尺寸、材質(zhì)、表面處理、強(qiáng)度等級(jí)等）、使用場(chǎng)景、安裝方法等技術(shù)性問(wèn)題，提供專業(yè)指導(dǎo)。 3，協(xié)調(diào)技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，協(xié)助分析客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（如斷裂、松動(dòng)、生銹等），推動(dòng)解決方案落地。 4，整理客戶需求及市場(chǎng)反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品選型手冊(cè)、技術(shù)文檔及售后服務(wù)流程。 維護(hù)B端客戶（如經(jīng)銷商、工程承包商、制造企業(yè)）關(guān)系，定期回訪重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度。 5，熟悉ERP或CRM系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單物流、庫(kù)存查詢及交貨周期溝通。

任職要求

1，大專及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、材料工程、工業(yè)工程、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2，熟悉緊固件產(chǎn)品分類（如標(biāo)準(zhǔn)件、非標(biāo)定制件）、生產(chǎn)工藝及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB、ISO、DIN等）。 3，有1年以上緊固件、五金配件、工業(yè)品B2B售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。應(yīng)屆生需具備快速學(xué)習(xí)能力，入職后接受產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。 4，耐心細(xì)致，能應(yīng)對(duì)工業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品精度、交貨時(shí)效的高要求。邏輯清晰，能從技術(shù)角度分析客戶問(wèn)題，并與技術(shù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作?？箟耗芰?qiáng)，適應(yīng)制造業(yè)旺季加班或緊急訂單處理。