1、全面負(fù)責(zé)和管理部門(mén)的日常工作,貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,按照上級(jí)的工作指令,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃;健全部門(mén)管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
3、分析經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各分部門(mén)完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)。
4、充分發(fā)揮主管的工作積極性,通過(guò)主管檢查監(jiān)督各部門(mén)服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎(jiǎng)罰分明、職責(zé)分明。
5、收集和征求客人意見(jiàn),處理客人投訴,分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問(wèn)題,并提出整改措施。
6、參加公司例會(huì)及其它有關(guān)會(huì)議,主持部門(mén)例會(huì),聽(tīng)取主管、部長(zhǎng)匯報(bào);對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決、做出答復(fù)并對(duì)下階段的工作做具體安排。
7、負(fù)責(zé)管家式服務(wù)在溫泉公司的落地工作,并在執(zhí)行過(guò)程中不斷完善,推動(dòng)落實(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)、包食宿、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)。薪資待遇:面談。