辦公區(qū)域在校園內(nèi),環(huán)境優(yōu)美,交通便利,商圈中心
崗位職責(zé)
1. 通過電話或在線渠道,為電商平臺用戶提供專業(yè)的售前、售中、售后咨詢與解決方案;
2. 熟練運用知識庫與系統(tǒng)工具,快速響應(yīng)并處理客戶問題,確保服務(wù)響應(yīng)及時、解答準(zhǔn)確;
3. 主動識別客戶需求,通過有效溝通與專業(yè)引導(dǎo),提升客戶滿意與服務(wù)體驗;
4. 及時記錄、反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的共性或系統(tǒng)性問題,并參與服務(wù)優(yōu)化建議的提出;
5. 維護良好的客戶關(guān)系,樹立專業(yè)的品牌服務(wù)形象。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷, 學(xué)歷證書學(xué)信網(wǎng)可查;
2. 具備半年以上呼叫中心或電商平臺客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),表達清晰,具備良好的溝通與服務(wù)意識;
4. 中文輸入速度55字/分鐘以上,能熟練操作辦公軟件及在線服務(wù)系統(tǒng);
5. 學(xué)習(xí)意愿強,思維靈活,具備團隊協(xié)作精神與一定的抗壓能力;
6. 能夠適應(yīng)7×24小時輪班工作安排。
福利體系:
· 完善的“六險一金”及年度健康體檢
· 帶薪假期:年假5-15天、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等
· 內(nèi)部推薦獎金:成功推薦入職滿1個月即可獲獎
· 舒適辦公環(huán)境,定期團建、年度盛會及季度活動
· 免費提供職前、在崗與晉升類系統(tǒng)化培訓(xùn)
? 工作時間
· 實行5天8小時綜合工時制,每周安排2天休息