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二、業(yè)務(wù)內(nèi)容
? 為云服務(wù)支持：如 M365、Azure 等，提供設(shè)置建議、操作指導(dǎo)及故障處理等幫助臺(tái)和技術(shù)支持，處理新功能更新、應(yīng)用程序使用方法等常見(jiàn)咨詢。
? 產(chǎn)品技術(shù)支持：如 Intune、D365、Edge 瀏覽器等，的企業(yè)客戶支持工作，處理設(shè)備管理、應(yīng)用部署、系統(tǒng)運(yùn)維等方面的技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)日志分析、操作驗(yàn)證等提出解決方案。
? 在線商店支持：為在線商店的個(gè)人及企業(yè)客戶提供咨詢支持，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨、下載、故障排除等，處理訂單狀態(tài)、支付方式、產(chǎn)品推薦等相關(guān)咨詢。
? 訂閱服務(wù)支持：提供與產(chǎn)品、服務(wù)、許可證、訂閱的購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售或解約相關(guān)的支持，解答合同類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)算、解約手續(xù)等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)和評(píng)估銷(xiāo)售線索，參與客戶留存計(jì)劃。

三、任職要求
? 有 1 年左右技術(shù)支持或幫助臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，具備 PC、系統(tǒng)、應(yīng)用程序等相關(guān)知識(shí)。
? 有 IT 行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（設(shè)計(jì)、構(gòu)建、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、幫助臺(tái)等崗位）或系統(tǒng)、應(yīng)用程序等相關(guān)知識(shí)，有呼叫中心等 IT 相關(guān)支持經(jīng)驗(yàn)。
? 有云產(chǎn)品或服務(wù)使用、管理經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器構(gòu)建、管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有系統(tǒng)工程師（SE）經(jīng)驗(yàn)（設(shè)計(jì)、構(gòu)建、開(kāi)發(fā)等）。
? 有云服務(wù)導(dǎo)入、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)（如 Azure、AWS、Google Cloud Platform、Power Apps、D 365 等），有 ERP、CRM 系統(tǒng)使用、導(dǎo)入、支持經(jīng)驗(yàn)。
? 具備一定 IT 素養(yǎng)，熟悉基本 PC 操作（瀏覽器操作、郵件撰寫(xiě)、基本快捷鍵），打字測(cè)試需達(dá)到 150 字 / 90 秒以上。
? 能夠同時(shí)處理電話和郵件工作，具備多任務(wù)處理能力，具備商務(wù)電話溝通基本技能，有商務(wù)郵件處理經(jīng)驗(yàn)，理解并能使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等基本規(guī)范日語(yǔ)。

四、理想人選與技能要求
? 高中或同等及以上學(xué)歷，具備基本 PC 操作技能（能熟練進(jìn)行瀏覽器操作、郵件撰寫(xiě)）。
? 除技術(shù)外，想掌握商務(wù)溝通技能，希望在 IT 行業(yè)發(fā)展職業(yè)生涯，對(duì)變化激烈的行業(yè)有新技術(shù)的興趣和探究心。
? 日語(yǔ)：具備商務(wù)水平以上的日語(yǔ)能力，熟練掌握日語(yǔ)的讀、寫(xiě)、會(huì)話能力，能夠應(yīng)對(duì)各類(lèi)商務(wù)場(chǎng)景。
? 英語(yǔ)：能夠閱讀英文技術(shù)文檔。如果您具備日常英語(yǔ)會(huì)話能力更為理想，但入職時(shí)英語(yǔ)能力不是硬性要求。
? 具備自我管理能力和良好的匯報(bào)意識(shí)，能夠?yàn)樘嵘龍F(tuán)隊(duì)整體效率全力以赴，具有團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神，尊重客戶、團(tuán)隊(duì)成員及其他利益相關(guān)者。

五、其他說(shuō)明
? 工作地點(diǎn)： Sapporo (Hokkaido) /Osaka
? 上班時(shí)間：周一至周五，9.00am-18.00pm (日本時(shí)間)