雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
英語客服主管
【基本職能/核心職責(zé)】
負(fù)責(zé)呼叫中心員工的日常監(jiān)督，并擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師和教練。該職位通過為員工和團(tuán)隊(duì)提供充分的指導(dǎo)、激勵(lì)和問責(zé)，確?？冃е笜?biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
?定期指導(dǎo)直接下屬的績效，以確保實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)
?識別績效相關(guān)問題，制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施糾正措施，直至并包括終止雇傭關(guān)系
?確保向客戶提供的服務(wù)符合合同關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和財(cái)務(wù)期望
?向員工傳達(dá)期望，并及時(shí)提供更新和更改
?根據(jù)需要提供處理升級客戶電話的專業(yè)知識
負(fù)責(zé)呼叫中心員工的日常監(jiān)督，并擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師和教練。該職位通過為員工和團(tuán)隊(duì)提供充分的指導(dǎo)、激勵(lì)和問責(zé)，確?？冃е笜?biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
?定期指導(dǎo)直接下屬的績效，以確保實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)
?識別績效相關(guān)問題，制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施糾正措施，直至并包括終止雇傭關(guān)系
?確保向客戶提供的服務(wù)符合合同關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和財(cái)務(wù)期望
?向員工傳達(dá)期望，并及時(shí)提供更新和更改
?根據(jù)需要提供處理升級客戶電話的專業(yè)知識
【崗位要求】
?有2年及以上的Team Leader工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
?英語可口頭和書面溝通且作為辦公語言；
?有2年及以上的Team Leader工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
?英語可口頭和書面溝通且作為辦公語言；
【工作時(shí)間】 5天八小時(shí)，每周休2天
工作地點(diǎn)
虎丘區(qū)蘇州金融科技創(chuàng)新中心蘇州工業(yè)園區(qū)星湖街328號創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園23-2F
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麥女士/招聘主管
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