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崗位職責：
1.根據(jù)業(yè)務發(fā)展，制定確保明確交付明確服務目標、運營指標和資源配置方案。拆解各項KPI指標，例如客戶滿意度、服務效率等，細化至各團隊及個人，定期跟蹤目標完成情況，及時調(diào)整策略確保達成預期目標。
2. 統(tǒng)籌人員考核及晉升工作，優(yōu)化團隊架構，提升團隊整體專業(yè)能力與服務水平。
3建立有效的激勵機制，通過績效評估、榮譽表彰、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，激發(fā)員工積極性與歸屬感，降低團隊流失率。
4.營造積極向上的團隊文化，定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力與協(xié)作能力。
5.處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門資源快速響應，維護公司品牌形象與客戶關系。優(yōu)化客服工作流程與系統(tǒng)工具，提升服務效率與資源利用率。
6.定期分析客服運營數(shù)據(jù)，輸出運營報告并改進。
任職資格
1.熟練的英語口語溝通能力，B2或以上。
5年以上客服相關工作經(jīng)驗，其中3年以上客服中心管理經(jīng)驗（30人以上的團隊），有大型企業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉客服中心、在線客服等多渠道服務運營模式。
3.精通客戶服務管理體系，熟悉服務標準制定、流程優(yōu)化。
4.熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備從數(shù)據(jù)中提取洞察并驅動決策的能力。
5.掌握項目管理、團隊建設及跨部門協(xié)作技巧，能高效協(xié)調(diào)各方資源。
6.具備戰(zhàn)略思維與全局意識，能從公司整體目標出發(fā)規(guī)劃客服工作。
7.優(yōu)秀的問題解決能力與危機處理能力，善于快速應對復雜問題與突發(fā)狀況。
8.出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級、部門人員進行有效溝通。
9.較強的創(chuàng)新意識與學習能力，樂于接受新事物并推動團隊變革。