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商家客服主管 崗位職責: 1. 與業(yè)務對接的客戶負責人保持緊密聯(lián)系，負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達; 2. 負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑，所有的問題閉環(huán)管理; 4. 與所管轄的項目成員一起完成工作任務，對達成業(yè)務目標負責，輔導激勵團隊，帶領團隊完成所在業(yè)務線的各項指標和要求； 5. 梳理并優(yōu)化工作流程，并同步培訓到團隊成員；對團隊進行質(zhì)量檢查和員工培訓。 崗位要求 1. 英語6級或以上水平，可正常書面溝通。 2. 大專及以上學歷。 2. 至少帶過10人團隊; 在電商、跨境電商等相關行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 精通MS Office工具; 具備業(yè)務數(shù)據(jù)的分析能力，能通過數(shù)據(jù)找到問題并進行提升。 4. 強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗，有良好的寫作能力; 5. 口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識；有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力; 6. 若因業(yè)務有需要在家辦公，有在家辦公的網(wǎng)絡條件且接受在家辦公的安排