【工作內(nèi)容】
1.使用英語，通過Email形式與客戶溝通；
2.幫助北美客戶解答產(chǎn)品亞馬遜官網(wǎng)及海外電商平臺智能家居(如掃拖機器人、智能洗地機、無線吸塵器等小家電)的訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等，向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)；
3.能通過與客戶的溝通快速理解客戶需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)解決客戶問題，提高客戶對品牌的整體滿意度；
4.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
【工作時間】 9-18點，每周輪休2天，節(jié)假日正常排班。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、英語聽說讀寫能力優(yōu)秀(CET6、考過雅思等優(yōu)先)。
3、掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。
4、中文打字60字/分以上。
【薪資福利】薪酬架構(gòu)：無責(zé)任底薪+餐補+項目補貼+語言補貼+夜班補貼+全勤獎+績效獎金，綜合5-7K。
1、13薪
2、年假第1年5天，第二年10天，第四年15天封頂
3、生日假1天+法定假期+10天病假
4、六險一金（五險一金入職即買）
5、每年調(diào)薪/晉升路線明確/免費體檢/節(jié)假日禮品/年會等
【員工享有】
入職當(dāng)月即買社保公積金！
入職當(dāng)年享受年終獎！
入職當(dāng)年享受帶薪年假！
入職當(dāng)年享受帶薪病假！
入職當(dāng)年享受帶薪生日假！
入職當(dāng)年享受帶薪三八婦女節(jié)半天假！
晉升路線： 橫向【客服專員-換項目/行政類/質(zhì)檢管理/培訓(xùn)師等】； 縱向【客服專員-客服組長-客服主管-運營經(jīng)理】；若在原崗位，每年都有1次調(diào)薪機會~
Concentrix或聚思鴻，美資外企，在整個中國區(qū)有9家分公司，中國區(qū)總部在大連，蘇州主要做客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)，在職員工已達到800+人員。 地理位置方便~就在月亮灣地鐵站2號口出來直達蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，不用走路日曬哦~23棟公司獨棟，規(guī)模大~