主要職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
- 制定并實(shí)施公司延保售后服務(wù)的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營目標(biāo)。
- 主導(dǎo)設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的售后服務(wù)體系、理賠流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 理賠運(yùn)營管理
- 全面負(fù)責(zé)延保理賠業(yè)務(wù)：建立并監(jiān)控從案件受理、審核、授權(quán)到結(jié)算的全流程管理體系。
- 風(fēng)險(xiǎn)控制：建立理賠反欺詐模型與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，有效控制賠付率，確保業(yè)務(wù)盈利性。
- 售后網(wǎng)絡(luò)管理：管理與優(yōu)化維修網(wǎng)絡(luò)，談判服務(wù)協(xié)議，管控維修質(zhì)量與成本。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)
- 領(lǐng)導(dǎo)本地售后/理賠團(tuán)隊(duì)，或遠(yuǎn)程/集中化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
- 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績效管理、激勵(lì)與梯隊(duì)建設(shè)，打造高績效、高敬業(yè)度的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
4. 客戶體驗(yàn)提升
- 建立客戶滿意度監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制，主導(dǎo)重大客訴或復(fù)雜理賠案件的處理。
- 推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，利用技術(shù)手段提升理賠效率與客戶服務(wù)體驗(yàn)。
5. 跨部門協(xié)同與數(shù)據(jù)分析
- 與產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)及IT部門緊密協(xié)作，確保售后服務(wù)與前端業(yè)務(wù)的無縫銜接。
- 建立售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，定期輸出經(jīng)營分析報(bào)告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職資格要求
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2. 專業(yè)背景：汽車工程、車輛工程、保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
3. 管理經(jīng)驗(yàn)：5年以上售后服務(wù)或保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與賦能能力，有遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
4. 深刻理解汽車延保或車險(xiǎn)的理賠邏輯、運(yùn)營模式和風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。
5. 具備增值業(yè)務(wù)/衍生服務(wù)（如延保、保養(yǎng)、美容等）的售后運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。