崗位職責
（一） 索賠業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理
1. 負責進口重卡索賠業(yè)務(wù)全流程管控，包括故障鑒定、索賠申請?zhí)釄?、廠家溝通、賠款跟進及資料歸檔，確保索賠業(yè)務(wù)合規(guī)、高效開展。
2. 對接進口重卡主機廠索賠部門，建立并維護良好的合作關(guān)系，及時傳達廠家索賠政策、技術(shù)標準及流程變更要求。
3. 制定公司內(nèi)部進口重卡索賠管理制度、操作流程及考核標準，規(guī)范下屬人員作業(yè)行為，提升索賠業(yè)務(wù)整體效率。
4. 統(tǒng)籌處理重大、疑難索賠案件，組織技術(shù)人員進行故障分析，協(xié)調(diào)主機廠技術(shù)支持，推動問題高效解決，降低公司損失。
（二） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與成本控制
1. 定期統(tǒng)計進口重卡索賠數(shù)據(jù)，包括索賠率、賠付率、單車索賠金額等，分析索賠原因及成本構(gòu)成，形成月度 / 季度 / 年度索賠分析報告。
2. 結(jié)合索賠數(shù)據(jù)及市場反饋，提出降低售后索賠成本的優(yōu)化方案，如優(yōu)化配件采購策略、強化售前技術(shù)培訓(xùn)、完善售后保養(yǎng)標準等。
3. 審核下屬提報的索賠申請資料，確保資料完整性、真實性及符合主機廠索賠要求，降低索賠駁回率。
（三） 團隊管理與能力提升
1. 負責索賠團隊的日常管理，包括工作分配、績效考核、考勤管理，激勵團隊成員提升工作積極性和專業(yè)能力。
2. 組織開展進口重卡產(chǎn)品知識、索賠政策、故障診斷技術(shù)等專項培訓(xùn)，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
3. 協(xié)調(diào)索賠團隊與銷售、維修、配件等部門的協(xié)作，確保各環(huán)節(jié)信息暢通，提升客戶滿意度。
（四） 客戶與渠道對接
1. 協(xié)助處理客戶關(guān)于索賠業(yè)務(wù)的投訴與咨詢，提供專業(yè)解決方案，維護客戶關(guān)系。
2. 指導(dǎo)經(jīng)銷商 / 服務(wù)商的進口重卡索賠業(yè)務(wù)，傳達公司及主機廠索賠政策，監(jiān)督其索賠操作規(guī)范性。
二、 任職要求
（一） 學(xué)歷與專業(yè)
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機械制造、車輛維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二） 工作經(jīng)驗
1. 5 年以上商用車售后服務(wù)或索賠相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2 年以上索賠管理崗位經(jīng)驗。
2. 具備進口重卡品牌（如沃爾沃、斯堪尼亞、奔馳、曼恩等） 索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉進口重卡主機廠索賠政策、流程及技術(shù)標準，有主機廠索賠對接經(jīng)驗者優(yōu)先。
（三） 專業(yè)能力
1. 精通重卡構(gòu)造、發(fā)動機、底盤等核心系統(tǒng)原理，具備獨立判斷復(fù)雜故障原因的能力。
2. 熟練掌握索賠業(yè)務(wù)全流程操作，能夠有效降低索賠駁回率，控制索賠成本。
3. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過索賠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。
4. 具備基礎(chǔ)英語讀寫能力，能夠閱讀進口重卡英文技術(shù)手冊、索賠文件者優(yōu)先。
（四） 綜合能力
1. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效統(tǒng)籌團隊工作并協(xié)調(diào)跨部門資源。
2. 具備較強的問題解決能力和抗壓能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜索賠案件及客戶投訴。
3. 具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和較強的責任心，確保索賠業(yè)務(wù)合規(guī)性。
4. 熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT）及售后管理系統(tǒng)。
三、 其他要求
1. 能適應(yīng)偶爾出差，對接主機廠或經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)。
2. 認同公司企業(yè)文化，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。