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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；
2.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)；
3.對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門；
4.隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作；
5.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決；
6.做好與各部門的橫向配合工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，或同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)；
4.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)；
5.善于處理客戶提出的各種問題及投訴，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓。