1、協(xié)助部門經(jīng)理搞好客房工作,對客房樓層的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查。
2、根據(jù)具體的接待任務(wù),組織、調(diào)配人力,對VIP接待要掌握布置規(guī)格和要求。
3、每天巡視客房,檢查貴賓房,抽查已清理完畢的客房,使客房布置,清潔衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量保持正常,穩(wěn)定水平,檢查各大班交接情況
4、匯總核實(shí)客房狀況,及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。
5、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房內(nèi)設(shè)施完好,物資齊全完備,發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報(bào)修;提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃;掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況,防止損失和浪費(fèi)。
6、主動接觸賓客及陪同人員,了解客人特點(diǎn)和要求,處理客人投訴。
7、對員工處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
8、對所屬員工操作方法,工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)常檢查所屬員工儀容儀表、禮儀禮貌情況
9、負(fù)責(zé)所屬員工的日常行政管理工作,對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評
10、完成客房經(jīng)理安排的工作任務(wù)。