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崗位職責(zé)：
1.協(xié)助工作日常的管理及監(jiān)督指導(dǎo)（包括安裝派單、群內(nèi)消息回復(fù)、對(duì)接客戶、一般客訴的處理溝通等）；
2.家具安裝前，安裝中，安裝后，整個(gè)客戶環(huán)節(jié)跟蹤處理安排；
3.對(duì)接所有收尾及驗(yàn)收信息，匯總并判斷是否需要補(bǔ)單，給出處理意見，把對(duì)應(yīng)客戶的所有補(bǔ)單信息匯總并發(fā)送補(bǔ)單指令；
4.客戶VIP群內(nèi)信息的補(bǔ)充回復(fù)與跟進(jìn)（解答客戶以及客訴信息等及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通）；
5.數(shù)據(jù)整理提報(bào)：每周、每月安裝數(shù)據(jù)的匯總分析；
6.客訴問題以及工廠追責(zé)的協(xié)助處理：
(1)協(xié)助交付總管、安裝組長等及時(shí)處理客訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部對(duì)接人員。
(2)協(xié)助下單員工廠追責(zé)，提供照片、視頻等
(3)特殊客訴的現(xiàn)場協(xié)助溝通處理。
7.質(zhì)量監(jiān)督：驗(yàn)收前必須保證一次的工地巡檢內(nèi)驗(yàn)；
8.客情維護(hù)
（1）外部群按安裝前、中、完進(jìn)行反饋匯報(bào)（大小進(jìn)展及計(jì)劃）
（2）每天≤4小時(shí)回復(fù)內(nèi)外群消息
（3）及時(shí)回復(fù)并解決客戶訴求
（4）安裝必回訪（約客戶前先通知客戶）
9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1.具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、管理能力及親和力，善于發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)有效的與相關(guān)人員進(jìn)行溝通并解決問題；
2.會(huì)察言觀色、具備基本的心理素質(zhì)和抗壓能力；
3.具備計(jì)算機(jī)office軟件應(yīng)用能力；
4.有3年以上家具安裝管理或售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：西山區(qū)萬達(dá)廣場北塔三樓
工作時(shí)間：每月休6天+當(dāng)月法定節(jié)假日
綜合月薪：6000-8000（具體面議）