雇員點評標簽
職位描述
客服管理客服項目管理
1、【項目管理】負責客服項目質量，效率及營銷的全流程管理，監(jiān)控KPI指標定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務協(xié)議約定目標。
2、 【團隊統(tǒng)籌】現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控，組織業(yè)務培訓與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對接】及時響應業(yè)務需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務流程優(yōu)化及服務標準落地。
4、 【質量控制】建立質量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務準確率。
5、 【數(shù)據(jù)運營】分析話務數(shù)據(jù)及營銷轉化漏斗，制定精準營銷策略完成月度業(yè)務量考核指標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點：清遠市清城區(qū)
2、 【團隊統(tǒng)籌】現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控，組織業(yè)務培訓與技能考核，優(yōu)化人員配置及服務流程，提升人均產(chǎn)能。
3、 【客戶對接】及時響應業(yè)務需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務流程優(yōu)化及服務標準落地。
4、 【質量控制】建立質量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務準確率。
5、 【數(shù)據(jù)運營】分析話務數(shù)據(jù)及營銷轉化漏斗，制定精準營銷策略完成月度業(yè)務量考核指標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六，帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作地點：清遠市清城區(qū)
工作地點
清遠清城區(qū)中薈樓
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林先生/人事經(jīng)理
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金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司，已建成超 16000席服務規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構，證券機構等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可，獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務暨服務外包領軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領域的重量級獎項。
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