雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
運(yùn)營(yíng)方向電商運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
工作內(nèi)容：
- 客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)：獨(dú)立或在導(dǎo)師指導(dǎo)下處理客戶咨詢(xún)、建議及投訴，通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)與解決方案維護(hù)客戶滿意度；參與客戶回訪工作，收集客戶反饋，挖掘潛在需求。?
- 數(shù)據(jù)分析與服務(wù)優(yōu)化：分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、客戶滿意度評(píng)分等，識(shí)別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，提出流程優(yōu)化、話術(shù)改進(jìn)或系統(tǒng)功能升級(jí)建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。?
- 跨部門(mén)協(xié)作溝通：與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求與產(chǎn)品問(wèn)題，協(xié)助推動(dòng)問(wèn)題解決，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)的連貫性。?
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：參與客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，掌握行業(yè)最新服務(wù)理念與工具；結(jié)合實(shí)踐提出創(chuàng)新性客戶服務(wù)方案，探索提升客戶忠誠(chéng)度的新途徑。?
- 管理崗位儲(chǔ)備：根據(jù)表現(xiàn)與個(gè)人能力，逐步承擔(dān)客服團(tuán)隊(duì)排班管理、新人帶教、服務(wù)流程監(jiān)督等職責(zé)，為晉升客服主管、經(jīng)理等管理崗位積累經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
文圣區(qū)金慧科技遼陽(yáng)分公司13層
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職位發(fā)布者
郭女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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