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更新于 7月28日
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客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

8000-12000元

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1、按照公司既定的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃，有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)反映出的問(wèn)題及時(shí)溝通跟進(jìn)；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、管理、考核、激勵(lì)等，確保部門有序運(yùn)營(yíng)；
4、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造以服務(wù)為核心的積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，持續(xù)做好監(jiān)督檢查、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等基本管理工作；
5、合理安排公司各種資源使用，并妥善解決各類突發(fā)事件，做好團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和管理風(fēng)控機(jī)制，對(duì)不同階段存在的隱患做到預(yù)警和有效管理，做好信息反饋與共享；
6、搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班底；
7、及時(shí)響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作，并按期完成。
任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：5 年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)案例，熟悉所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)流程，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思維；
3.專業(yè)技能：熟練掌握各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方法和工具，如 Excel、SQL 等，能夠精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)并制定有效策略；熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣渠道及方法，如 SEO、SEM、社交媒體營(yíng)銷等；掌握項(xiàng)目管理技巧，能高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施；
4.能力素質(zhì)：具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，與各部門緊密協(xié)作；具備較強(qiáng)的決策能力和問(wèn)題解決能力，在復(fù)雜情況下迅速做出合理決策；有良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；具備創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式和方法提升業(yè)績(jī)；
5.行業(yè)知識(shí)：對(duì)金融類型產(chǎn)品、技術(shù)、用戶需求有深入理解，能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展。
福利待遇：
入職繳納五險(xiǎn)一金、標(biāo)準(zhǔn)工作制、8~12k

工作地點(diǎn)

綿陽(yáng)涪城區(qū)金慧科技18棟5樓

職位發(fā)布者

明今朝/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標(biāo)簽
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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