1、通過電商平臺的線上聊天軟件(如飛鴿、千牛等),售前客服能夠及時回復(fù)消費者的疑問,引導(dǎo)顧客促成訂單,售后客服處理平臺各種售后問題,并反饋跟進(jìn)疑難問題;
2、日常需熟悉店鋪的上新產(chǎn)品和平臺規(guī)則;
3、通過買家咨詢訴求可以快速了解買家需求,并給予合理的售前售后方案,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、大小周,按排班制休息.
任職要求:
1、熟悉抖音、天貓等平臺線上銷售知識及退換貨售后流程,打字速度快,有服裝客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、具有較強的自主學(xué)習(xí)能力,能夠隨機應(yīng)變處理客戶問題;
3、性格沉穩(wěn),工作有耐心、認(rèn)真、細(xì)心,良好的服務(wù)態(tài)度;
4、優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮.
【工作時間,輪班制】
售前早班: 08:00至17:00 ,晚班17:00至24:30
售后早班:09:00至18:00 ,晚班13:00至22:00
【薪酬待遇】
售前:無責(zé)底薪+提成(綜合工資5500至9000)
售后:無責(zé)底薪+績效+級別補貼 (綜合工資5500至7500)
【晉升與發(fā)展】
公司內(nèi)部提供良好的轉(zhuǎn)崗機會,工作表現(xiàn)突出者,知識儲備強,形象氣質(zhì)好,可推薦往直播或運營發(fā)展
四個抖音號可以了解下: jianmusw91 、SIMWOODWPH 、duxiufushi、simwood_denim