崗位職麥:
1.熟悉基本的排班系統(tǒng)或模型,能根據(jù)話務(wù)預(yù)測對一線客服進(jìn)行人力安排
2.對每天的現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行管理,包括人力匹配度,排班擬合度等指標(biāo)監(jiān)控,及時(shí)調(diào)節(jié)人力以滿足時(shí)段話務(wù)變化的要求
3.制定周期性的排班及現(xiàn)場分析報(bào)告。
4.對整體排班制度和現(xiàn)場管理方案提出有效的改善建議,并推動方案的實(shí)施
5.月度進(jìn)行考勤考核工作;并管理員工遵守考勤、請假,加班等制度;
6.維護(hù)、整合部門內(nèi)部的績效考核數(shù)據(jù),
7.維護(hù)部門內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,展開數(shù)據(jù)分析,對異常情況及時(shí)升級給上級,
8.公司內(nèi)部部門間溝通,優(yōu)化部門間可利用資源。