職位描述
電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班咨詢(xún)服務(wù)在線(xiàn)醫(yī)療
一. 客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理
- 解答電話(huà)/線(xiàn)上客戶(hù)關(guān)于保單的疑問(wèn)（扣費(fèi)金額、退保規(guī)則、保障范圍、查看電子保單等）
- 處理客戶(hù)異議（感冒發(fā)燒賠不賠、體檢異常能否投保等），確保問(wèn)題閉環(huán)
二. 服務(wù)流程優(yōu)化
-按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)記錄、 標(biāo)記客戶(hù)情緒標(biāo)簽（問(wèn)題分類(lèi)、處理進(jìn)度等）為后續(xù)服務(wù)提供備注
-記錄高頻問(wèn)題（如"退保損失、不要打電話(huà)了"），定期整理反饋及優(yōu)化
-對(duì)機(jī)器人外呼話(huà)術(shù)提出優(yōu)化建議，減少客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)量
任職要求：
1.硬性條件：
- 大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)二級(jí)乙等以上
- 打字速度≥50字/分鐘，可同步完成通話(huà)記錄與系統(tǒng)操作
- 解答電話(huà)/線(xiàn)上客戶(hù)關(guān)于保單的疑問(wèn)（扣費(fèi)金額、退保規(guī)則、保障范圍、查看電子保單等）
- 處理客戶(hù)異議（感冒發(fā)燒賠不賠、體檢異常能否投保等），確保問(wèn)題閉環(huán)
二. 服務(wù)流程優(yōu)化
-按標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)記錄、 標(biāo)記客戶(hù)情緒標(biāo)簽（問(wèn)題分類(lèi)、處理進(jìn)度等）為后續(xù)服務(wù)提供備注
-記錄高頻問(wèn)題（如"退保損失、不要打電話(huà)了"），定期整理反饋及優(yōu)化
-對(duì)機(jī)器人外呼話(huà)術(shù)提出優(yōu)化建議，減少客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)量
任職要求：
1.硬性條件：
- 大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)二級(jí)乙等以上
- 打字速度≥50字/分鐘，可同步完成通話(huà)記錄與系統(tǒng)操作
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)中僑中心C座10-1016
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職位發(fā)布者
毛女士/電話(huà)客服
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安徽信晨通信技術(shù)有限公司安徽信晨通信技術(shù)有限公司是AI領(lǐng)先技術(shù)企業(yè)『零犀科技』的全資子公司，致力于以AI技術(shù)深度賦能呼叫中心以人機(jī)結(jié)合的BPO方式服務(wù)企業(yè)，達(dá)成體驗(yàn)、效果、成本的共贏。我公司擁有專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的BPO團(tuán)隊(duì)和自主產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。為客戶(hù)提供一站式先進(jìn)呼叫中心外包服務(wù)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)集合了百度AI商業(yè)化原班人馬、國(guó)防科大博導(dǎo)、BPO運(yùn)營(yíng)高管團(tuán)隊(duì)，在業(yè)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、人才結(jié)構(gòu)上具備突出優(yōu)勢(shì)。公司自創(chuàng)立以來(lái)已獲得多家風(fēng)投機(jī)構(gòu)投資、獲得百度、清華大學(xué)資源支持，目前C輪融資已經(jīng)結(jié)束
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