1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門主管制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)對客服管家的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；
3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)主投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
4.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管家收繳各項(xiàng)費(fèi)用；
5.每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；
6.協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；
7.收取及審閱樓宇的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
8.負(fù)責(zé)對客服管家的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
9.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；
10.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；
11.負(fù)責(zé)門禁卡的使用及管理工作。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。