工作內(nèi)容:
1. 按標準流程清掃和整理客房,更換布草,補充客用品。
2. 檢查客房內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
3. 清潔和維護工作車及清潔工具。
4. 完成主管分配的其他臨時任務(wù)。
任職要求:
- 心理素質(zhì):由于客房服務(wù)員需要處理各種客人需求和投訴,良好的心理素質(zhì)是必不可少的。這包括耐心、同情心和應(yīng)對壓力的能力。
- 服務(wù)態(tài)度:熱情、友好和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
- 道德品質(zhì):客房服務(wù)員必須具備誠實、可靠和尊重隱私的道德品質(zhì)。
- 工作流程:熟悉并遵守酒店的工作流程和標準操作程序(SOP),包括客房清潔、布草更換、客房用品補充等。