工作內(nèi)容:
1. 為客人辦理入住、退房、續(xù)住等手續(xù)。
2. 接聽(tīng)電話,解答問(wèn)詢,收發(fā)郵件和物品。
3. 維護(hù)前臺(tái)秩序,保持工作區(qū)域整潔。
4. 準(zhǔn)確記錄客人需求并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
5. 協(xié)助處理簡(jiǎn)單的客人投訴并及時(shí)上報(bào)。
任職要求:
- 形象氣質(zhì):要求有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀。
- 語(yǔ)言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí)。
- 工作能力:熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。