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崗位內(nèi)容：
1. 負責前廳日常運營管理，監(jiān)督員工服務質(zhì)量，確保客戶接待流程順暢。處理客戶咨詢、投訴及特殊需求，維護客戶滿意度；
2. 制定前廳排班計劃，開展員工培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效統(tǒng)籌前廳團隊工作；熟練使用辦公軟件及前廳管理系統(tǒng)（如 PMS 系統(tǒng)）；
4. 保持與其他部門的良好溝通，協(xié)調(diào)各部門間的關系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。
任職要求：
1. 具有兩年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，能獨立完成前廳部門的日常管理；
2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經(jīng)驗；
3. 具備較強的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，善于處理各種復雜情況；
4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。