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職位使命：作為少兒編程產(chǎn)品與服務經(jīng)理，將成為連接課程內(nèi)容、教學交付與學員/家長體驗的核心橋梁。 崗位核心使命是： 1. 打造頂尖少兒編程課程：深入理解兒童認知發(fā)展規(guī)律與學習需求，設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化，確保課程內(nèi)容領(lǐng)先、教學成果顯著，贏得孩子喜愛和家長口碑。 2. 重塑全鏈路學習與家長體驗：從孩子第一次試聽、正式報名學習、課堂互動、作品展示、效果反饋到持續(xù)成長，以及家長溝通的全旅程，進行系統(tǒng)性設(shè)計和優(yōu)化，顯著提升學員粘性、學習效果滿意度、家長推薦率和續(xù)費率。 崗位核心職責： 1. 市場與用戶洞察： 深入研究K12編程教育政策、競品動態(tài)、家長需求痛點、不同年齡段兒童學習特點及興趣點。 定期進行學員/家長訪談、問卷調(diào)研。 2.課程規(guī)劃與設(shè)計： 主導制定清晰、有競爭力的少兒編程課程產(chǎn)品路線圖。負責新課程/項目（如競賽課、主題營、短期課、硬件結(jié)合課）的立項、內(nèi)容框架設(shè)計（含教學目標、知識點、項目、教具/平臺適配）、現(xiàn)有課程迭代優(yōu)化方案。確保課程趣味性、科學性、體系化和教學效果可衡量。 3.教研與交付協(xié)同： 與教研團隊緊密合作，將產(chǎn)品設(shè)計轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量教案、課件、學習資源包（視頻/游戲化互動/項目任務書）。與技術(shù)團隊協(xié)作，優(yōu)化教學平臺/工具體驗。與教學團隊溝通，確保課程理念有效落地。 4.效果評估與優(yōu)化： 建立課程效果評估體系（如學員作品質(zhì)量、知識點掌握度、課堂參與度、項目完成率、競賽成績、家長反饋等），分析數(shù)據(jù)，持續(xù)驅(qū)動課程內(nèi)容和教學法改進。 5.客戶體驗設(shè)計與運營 識別關(guān)鍵觸點（試聽、報名、上課、課后練習、作品展示、家長會、續(xù)費、問題咨詢等）的體驗痛點和機會點。 體驗方案設(shè)計： 設(shè)計并落地創(chuàng)新的、以學員和家長為中心的體驗方案，例如： 學員端： 趣味化的學習激勵體系、作品秀/社區(qū)、個性化的學習報告、流暢的約課/上課/練習平臺體驗。 家長端： 透明的學習效果可視化（如成長檔案、作品集、階段性測評報告）、便捷的溝通反饋渠道（如專屬服務群、定期家長課堂/講座）、高效的咨詢答疑流程、貼心的續(xù)費/轉(zhuǎn)介紹體驗。 6.體驗指標驅(qū)動：定義并監(jiān)控核心體驗指標（如學員出勤率、課堂活躍度、作品提交率、家長滿意度CSAT、凈推薦值NPS、投訴率、問題首次解決率、續(xù)費率/流失率），通過數(shù)據(jù)分析定位問題，驅(qū)動跨部門改進。 7.服務標準與培訓：制定并優(yōu)化面向?qū)W員、家長的服務流程、話術(shù)和SOP（標準操作流程）。為課程顧問、班主任/學管師、授課教師提供產(chǎn)品知識、服務理念及溝通技巧培訓，確保服務一致性。 任職條件： 1.本科及以上學歷，教育學、兒童發(fā)展心理學、計算機科學、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗： 具備以下至少一種背景： （1）教育產(chǎn)品經(jīng)理： 有K12教育或素質(zhì)教育（尤其是編程/STEAM類）課程產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、運營經(jīng)驗。 （2）客戶體驗/服務設(shè)計經(jīng)理： 有教育機構(gòu)或面向C端的客戶體驗設(shè)計、服務流程優(yōu)化、客戶成功管理經(jīng)驗，有提升抓介紹/續(xù)費率的成功案例。 （3）教育運營/教學管理者：深入理解少兒編程教學和運營，有強烈的產(chǎn)品化和用戶體驗改善意識。 （4） 理解少兒教育： 了解K12兒童認知發(fā)展特點、學習動機、興趣點以及家長的教育訴求和決策因素。對少兒編程教育（Scratch, Python, 機器人編程等）有深入認知或濃厚興趣。 3.強大的用戶同理心：能站在孩子和家長的角度思考問題，洞察需求與痛點，設(shè)計貼心解決方案。 4優(yōu)秀的產(chǎn)品思維與設(shè)計能力：能將用戶需求轉(zhuǎn)化為清晰的產(chǎn)品功能/服務設(shè)計，具備一定的原型設(shè)計或流程圖繪制能力。 5.卓越的溝通協(xié)調(diào)與影響力： 能清晰表達，有效說服，推動跨部門協(xié)作達成目標。 薪酬福利：基本薪資 + 績效獎金（綜合年薪15w左右）、五險、帶薪年假、帶薪暑假、節(jié)日生日周年慶福利、員工培訓與發(fā)展計劃、員工子女優(yōu)惠、團隊空吧活動等。