< 客服管家(?？?
1.項(xiàng)目管理
1.1按地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理公司的委托合同，在大樓竣工驗(yàn)收全部合格的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司代表全體業(yè)主以滿足住戶居住安全、使用功能正常為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。理順交樓程序，明確各部門、單位職責(zé)，確保商品房交樓計(jì)劃順利實(shí)施;
1.2日常巡查工作(包括):清潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù);樓宇公共設(shè)施設(shè)備狀況:包括公共照明、門、窗、電梯、公共地方裝飾、公共樓道、天面等;其它公共設(shè)施設(shè)備狀況:包括路燈照明、樓宇外墻、康體休閑設(shè)施、道路、排水井/渠、標(biāo)識(shí)牌、路牌等;
1.3積極巡查區(qū)域內(nèi)裝修單元，指引業(yè)戶按要求施工，大力查處違章施工單元;
1.4責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共維修事務(wù)的跟進(jìn)、檢查，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)，代表物業(yè)服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作;
1.5責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶報(bào)修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪，以及責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提出的求助、問(wèn)詢、投訴、質(zhì)疑、求助、業(yè)戶鄰里糾紛、業(yè)戶違章處理等物業(yè)管理事務(wù)的處理;
1.6統(tǒng)計(jì)區(qū)域業(yè)主投訴事項(xiàng)，做好記錄、跟進(jìn)及回訪;
1.7責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理(如公告的張貼、過(guò)期公告的回收等)以及外單位的信息發(fā)布工作的檢查;
1.8負(fù)責(zé)所管區(qū)域的樓宇巡查工作(包括樓宇衛(wèi)生、裝修監(jiān)管等)及日常業(yè)主回訪投訴處理工作:
1.9業(yè)戶溝通工作，如上門家訪、電話訪問(wèn)等;
1.10責(zé)任區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)戶的其他物業(yè)管理事務(wù);
1.11按時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)報(bào)事處理完后PMS錄入。
2.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
2.1責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催收工
作，完成公司收費(fèi)指標(biāo):
2.2積極促進(jìn)業(yè)主客戶滿意度，完成公司客戶滿意度指標(biāo)。
3.學(xué)習(xí)能力
3.1了解學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)政策、前沿管理技術(shù)及理念。
4.協(xié)調(diào)溝通
4.1部門之間及內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào);