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亞馬遜客服主管
【崗位職責(zé)】：
1.管理客服團隊，制定服務(wù)流程、考核標準及培訓(xùn)計劃，提升團隊訂單處理效率與客戶滿意度；
2.統(tǒng)籌處理復(fù)雜客戶問題（差評、糾紛、退貨等），制定應(yīng)對策略，確保店鋪評分達標；
3.搭建并定期梳理優(yōu)化客服團隊服務(wù)的SOP框架，規(guī)范化流程并提升客服團隊工作效率；
4.監(jiān)控亞馬遜平臺政策變化，確保團隊操作合規(guī)，規(guī)避賬號風(fēng)險；
5.定期整理和統(tǒng)計差評數(shù)據(jù)，對用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進行分析，反饋給不同的業(yè)務(wù)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)改善。
【任職要求】：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上亞馬遜客服經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗，CET4以上；
2.熟悉亞馬遜客服全流程，有降低差評率、提升好評率的成功經(jīng)驗；
3.具備良好的英語書面溝通能力，能快速解決客戶問題并維護品牌形象；
4.較強的數(shù)據(jù)分析能力和團隊協(xié)調(diào)能力，能跨部門推動問題解決。